９割を超える企業が何らかの形で「顧客の声」を集め、経営に活かしていこうと試みています。しかし「お客様満足第一」を掲げながら、その声を活かしきれていない企業が多いのも事実です。弊社では、CS調査(顧客満足度調査)によるお客様満足状況の把握とＣＳ向上課題の把握にとどまらず、ＣＳ経営への取組みサポート、ＣＳマインド強化などを総合的にご提案しＣＳ経営全体の推進をサポートします。
CS経営に関するニュース
2009/12/16 CS事例書籍『お客様満足の追求が元気会社をつくった！』発刊！
2009/10/26 『ＣＳ（顧客満足）向上セミナー 2009』11月17日（火）開催！
2009/02/06 第3回『ＣＳ向上への取り組み調査』報告書サマリー、お申込受付中
2008/05/14 ２００８年度 ＣＳ調査員募集のお知らせ【終了しました】
「CS調査（顧客満足度調査）」＆「CSソリューションプログラム」のご紹介
| CS経営を確実に進めるポイント | 弊社がご提案する２つのメニュー |
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●収集する"顧客の声"の質を高めること 声なき声を集める工夫、客観性の確保
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●"顧客の声"から真のCS課題を見極めること 分析結果に基づく課題の優先順位化
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● "顧客の声"に基づくPDCAを強化すること 対策立案〜対策実施〜
進捗管理〜成果確認の推進 |
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●CS推進の環境を整備すること 各部各階層を巻き込む工夫と
サポート体制の構築 |
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●社員のCSスキル、CSマインドを高めること 研修等を通じたCSの「知」「技」「心」の向上
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JMARの「CS経営」の考え方
JMARが提唱する「ＣＳ経営」とは、“顧客満足の向上”と“企業業績の向上”の同時実現を目指す経営です。その構造的な背景は以下のように整理出来ます
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CS経営のご支援を通じてJMARが貴社にお約束できること
- 20年近い実績を活かし、貴社に最適なCS調査（顧客満足度調査）の設計、顧客の声の収集を支援します
- 顧客満足向上のための真の課題を明らかにし、優先順位化します
- 業績向上に寄与する顧客属性を明確にし、あわせて期待されるＣＳニーズを明らかにします
- 各組織が自発的、自律的にＣＳに取り組むような環境づくりをサポートします
- 現場第一線のみでなく、サポートスタッフを含め、ＣＳマインド、ＣＳスキルの向上を図ります
