ＣＳ（顧客満足度）アンケート／対象：生活者
CS : Customer Satisfaction
お客様満足を構造的に把握し、
アクションに向けた問題点の優先順位づけを行う
アクションに向けた問題点の優先順位づけを行う
お客様への顧客満足度調査の特徴
ＣＳ向上のための具体的な課題を明らかにし、改善への取り組みを積極的にサポートするプログラムです。
貴社の商品やサービスに関して、お客様の評価・満足度を定量的に把握（数量的に集計・分析）します。
貴社の商品やサービスに関して、お客様の評価・満足度を定量的に把握（数量的に集計・分析）します。
評価をいただくべき「お客様」は誰？
お客様は貴社の商品・サービスに満足されている？
お客様セグメント別の満足状況は？
ＣＳの施策はお客様に届いている（効果が出ている）？
満足を構成する各要素を構造的に分析
弊社オリジナルの満足構造分析を使い、各接点と総
合満足度の関係を解析します。
満足因子と不満足因子の特定
不満を解消するために重要な接点、満足を押上げて
いくのに寄与する接点を特定します。
顧客行動（Customer Action）との関係性分析
満足度の向上が、顧客行動（再購入、購入量増大、紹介）にどの程度貢献するのか、明らかにします。
自由意見の整理
自由意見の整理を行い、各種定量データの分析結果を補強し、対策検討をサポートします。
明らかになること |
継続調査でわかること |
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お客様の満足構造の
メカニズムを明らかに |
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お客様ニーズの変化の予兆を
逃さずチェック！ |
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不満減少、満足拡大に
寄与する接点の特定 |
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不満足撲滅、満足拡大に向けた
接点レベルでの成果確認！ |
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当該商品・サービスにおける
満足度と顧客行動の 関係を把握 |
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顧客価値がどの程度拡大したかを把握！
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お客様のニーズ、不満を
具体的に整理 |
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生の声を通じて、ニーズや不満の変化を実感！
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実施フロー
本調査は以下のフロー（流れ）にしたがい実施します。 ※ご支援の範囲は、貴社のご要望に応じ、企画させていただきます。
※調査期間は目安であり、調査内容等により 変動します。
調査項目体系と調査票イメージ
貴社の商品・サービスとお客様の行動プロセスにそって、項目を検討し、調査票を作成します。
調査項目体系イメージ
調査項目体系イメージ
※貴社の商品・サービスをプロセス別、お客様との接点別に掘り下げ、調査項目の整理をします。
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調査票イメージ
※詳細はご相談の上、 決定します。
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アウトプットイメージ（報告内容）
満足構造分析
各評価項目の総合満足度への影響度を把握し、問題点の優先順位づけを行います。
満足/不満判別分析
満足向上、不満削減に効く接点を特定します。
顧客行動関係性分析
満足度と実際の行動傾向との複合的な分析を行います。
自由意見の整理
自由意見のプロセス別の整理、テキストマイ ニングによる分析（オプション）を行います。
実施費用（目安）
| お見積条件 | 概算費用 | |
| ●配布・回収 | 1,600件配布 400件回収(25％見込み) | 450〜550万円 |
| ●調査票体裁 | Ａ４ ８〜12頁（１種類） | |
| ●謝礼 | 500円分のクオカード等 | |
| ●調査方法 | 郵送配布・郵送回収 | |
| ●納品物 | 報告書、自由回答集各10部（簡易製本）、電子ファイル | |
調査対象数、調査方法、事前インタビュー、 質問項目数、回収数、報告書の仕様等によって、 費用は大きく変わります。
上記はご参考までにご覧ください。
お問い合わせは
| ●TEL: | 03-3578-7601 |
| ●MAIL: |  |
| ●お問い合わせ専用フォーム | |
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