調査ポリシー

　私どもがＣＳ経営（Customer Satisfaction Management）を提唱し我が国初のＣＳ調査（「製品・サービスの顧客満足度調査」）を発表したのが1991年でした。

　それから約15年。そして、今や、業種を問わず企業の９割以上が、何らかの形で「顧客の声」を集め、その声を経営に活かしていこうという姿勢や仕組みが定着してきた感があります。ただし、同時に、多くの企業が「お客様満足第一」を掲げていながら、その声を活かしきれていないのも事実です。

　また、最近の傾向として、企業経営におけるKPI（Key Performance Indicators:重要業績評価指標）の１つにＣＳが組み込まれるケースも目立ってきています。この場合のＣＳは、製品・サービスの購入者を対象とするだけでなく、パートナーである流通業者、現業部門から見たオーバーヘッド部門など、対象も多岐に及んでいます。

　私どもは、ＣＳ調査の実施、ＣＳ経営推進の全般的ご支援について、経験豊富なスタッフが、貴社に適した方法をご提案し、お客様満足の向上の実現をバックアップ致します。