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ＣＳターゲット（取引き先の誰？）を特定し、
取引き拡大のためのＣＳ向上課題を探る
取引き拡大のためのＣＳ向上課題を探る
本プログラムの特徴
お客様の現状評価と満足度を体系的にたずね、ＣＳ向上のための具体的な課題を明らかにする調査です。
貴社の商品やサービスに関して、お客様の評価・満足度を 定量的に把握（数量的に集計・分析）します。
貴社の商品やサービスに関して、お客様の評価・満足度を 定量的に把握（数量的に集計・分析）します。
評価をいただくべき「お客様」は誰？
お客様は貴社の商品・サービスに満足されている？
お客様セグメント別の満足状況は？
ＣＳの施策はお客様に届いている（効果が出ている）？
目的に応じた評価対象、調査対象者の選定
法人調査では、評価対象や調査対象者が多く、複雑です。貴社とお客様の関わりを整理し、調査目的・課題に応じて最適なご提案をします。
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ＣＳ向上を考えるための
ターゲットを特定 |
満足を構成する各要素を構造的に分析
弊社オリジナルの満足構造分析を使い、各接点と総合満足度の関係を解析します。
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お客様の満足構造の
メカニズムを明らかに |
競合他社比較
貴社の商品・サービス内容・人的対応力等について、競合他社との比較評価を得ることも可能です。
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競合他社との比較における
強み・弱みの抽出 |
自由意見の整理
自由意見の整理を行い、各種定量データの分析結果を補強し、対策検討をサポートします。
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お客様のニーズ、不満を
具体的に整理 |
実施フロー
本調査は以下のフロー（流れ）にしたがい実施します。 ※ご支援の範囲は、貴社のご要望に応じ、企画させていただきます。
※調査期間は目安であり、調査内容等により 変動します。
調査項目体系と調査票イメージ
貴社の商品・サービスとお客様の行動プロセスにそって、項目を検討し、調査票を作成します。
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調査項目体系イメージ
※貴社の商品・サービスをプロセス別、お客様との接点別に掘り下げ、調査項目の整理をします。
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調査票イメージ
※詳細はご相談の上、 決定します。
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アウトプットイメージ（報告内容）
満足構造分析
各評価項目の総合満足度への影響度を把握し、問題点の優先順位づけを行います。
満足/不満判別分析
満足向上、不満削減に効く接点を特定します。
競合他社比較
貴社の強み・弱み分析をします。
自由意見の整理
自由意見のプロセス別の整理、テキストマイ ニングによる分析（オプション）を行います。
実施費用（目安）
| お見積条件 | 概算費用 | |
| ●配布・回収 | 1,000件配布 400件回収(40％見込み) | 400〜500万円 |
| ●調査票体裁 | Ａ４ ８〜12頁（１種類） | |
| ●謝礼 | なし | |
| ●調査方法 | 郵送配布・郵送回収 | |
| ●納品物 | 報告書、自由回答集各10部（簡易製本）、電子ファイル | |
調査対象数、調査方法、事前インタビュー、 質問項目数、回収数、報告書の仕様等によって、 費用は大きく変わります。
上記はご参考までにご覧ください。
