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お客様の期待や満足・不満足の詳細や原因・背景を把握する
本プログラムの特徴
少人数（6〜７名）の対象者に対して、あるテーマについて座談会形式でインタビューを行います。出席者同士の発言によって、交互作用が得られ、話題が発展されていきます。定量調査（アンケート等）では把握しきれない詳細の情報やお客様の本音をグループインタビューの経験を積んだ専門調査員が聞き出します。
また、グループインタビューと定量調査との組み合わせにより、より正確なデータを収集することができます。
“社内よがり”のCS仮説の検証
お客様の満足や不満を社内の偏った視点から仮説していることも少なくありません。思いもよらない接点が問題になっていないか、お客様の評価や印象をつぶさに確認できます。
また、どうしてそう感じるのか、背景や要因も明らかになります。
また、どうしてそう感じるのか、背景や要因も明らかになります。
定量調査（アンケート等）との組み合わせ
定量調査の事前に実施すれば、“社内よがり”でない満足・不満足の全体像が確認でき、的を得たアンケート設計が可能となります。
また、定量調査後に、グループインタビューを行うことで、更に結果の深堀り、データの裏付けを取ることができます。
また、定量調査後に、グループインタビューを行うことで、更に結果の深堀り、データの裏付けを取ることができます。
競合ユーザー等、目的に応じた調査対象者の選定
調査目的に応じて、インタビュー対象者の選定を行います。弊社調査モニター（FAXモニター、インターネットモニター）から、調査条件に合う対象者を効率的に抽出することができます。
お客様の“思い”に直接触れる
弊社の専用インタビュールームで、インタビューの状況を生で傍聴できます。文字になった情報ではなく、お客様の期待やご不満を直接、肌で感じ取ることで、開発やマーケティング営業担当者の仕事にも大いに生かされます。
実施フロー
本調査は以下のフロー（流れ）にしたがい実施します。 ※ご支援の範囲は、貴社のご要望に応じ、企画させていただきます。
※調査期間は目安であり、調査内容等により 変動します。
アウトプットイメージ（報告内容）
発言マトリクス
出席者の発言が情報となるため、誰が、どのような発言をしたのか一目でわかるようなマトリクスを作成します。
発言録
出席者の発言が情報となり、また、テーマや内容によってはその言い回し、相槌等の反応も情報となります。
調査結果全体のまとめ
テーマ内容やご要望によって、グループインタビュー結果をおまとめします。
例）CS向上課題、お客様の行動パターン分析
例）CS向上課題、お客様の行動パターン分析
実施費用（目安）
| ●対象者リクルート （事前アンケート作成・送付、前日確認電話等） |
一式 60,000円〜 （対象者数により異なります） |
| ●インタビューフロー作成 （提示資料作成含む） |
一式 150,000円〜 |
| ●インタビュー当日手配 （モデレータ、会場、受付､記録手配、謝礼） |
140,000円〜／グループ （会場により多少異なります。軽食は別途。 東京都以外の場合はモデレータの交通費別途) |
| ●調査報告 （報告書作成、発言録） |
200,000円／グループ |
| 費用合計 | 550,000円〜／グループ |
報告内容、報告書の仕様等によって、 費用は変動いたします。
上記はご参考までにご覧ください。
