競合他社CS（顧客満足度）比較調査|日本能率協会総合研究所

CS : Customer Satisfaction

調査モニターを活用、自社と競合各社の利用者の満足度を比較する

本プログラムの特徴

貴社及び競合他社のお客様に現状評価と満足度をたずね、差別化を意識してＣＳ向上課題を整理します。
弊社調査モニターから、特定商品の利用者や競合他社の利用者等、各種条件に応じた対象者抽出が可能です。

※あらかじめ複数会社利用者のみの抽出も可能です

■モニターを活用した、効率の良い対象者の抽出

弊社調査モニター（＊注１）は全国28,000世帯、87,000名おり、高齢者を含めた幅広い年齢層に対応可能です。モニターのプロフィール情報を把握しており、調査に必要な対象者をピンポイントで抽出することが可能です。

■貴社名は公表せずに、調査を実施

弊社名で調査を行うことで、貴社及び競合他社のお客様に客観的な立場から回答を得ることが可能です。

　＊注１：わが国最大規模のFAX調査システム

アンケートで収集したお客様の声から、現状評価と満足度（期待と評価のギャップ）を把握します。弊社オリジナルの満足構造分析を使って各項目の満足度への影響度を算出し、ＣＳ向上課題の優先順位づけを行います。

競合他社の現状評価、満足度との比較から、貴社の強み・弱みを確認することが可能です。

ＣＳ向上視点からの優先順位づけに加えて、競合他社との差別化を意識した分析が可能となります。

本調査は以下のフロー（流れ）にしたがい実施します。　※ご支援の範囲は、貴社のご要望に応じ、企画させていただきます。

※調査期間は目安であり、調査内容等により変動します。

貴社のＣＳ向上視点と競合他社との差別化視点から、ＣＳ競争力課題の抽出を行います。

※例１の場合

お見積条件		概算費用
●配布・回収	貴社と他４社（計５社）のお客様に対し、１社あたり　300件配布、200件回収(67％見込み) ５社合計で　1,500件配布、1,000件回収	750～900万円
●調査票体裁	Ａ４で８頁（１種類）、80問程度 ※前頁例１同様に、対象者が指定の１社について回答
●謝礼	なし
●調査方法	ＦＡＸ配布・ＦＡＸ回収
●納品物	報告書、自由回答集各10部（簡易製本）、電子ファイル

貴社お客様へのＣＳ調査（オプション）の有無や調査対象社数、調査方法、質問項目数等によって、費用は大きく変わります。
上記はご参考までにご覧ください。