CS調査(顧客満足度調査)のご案内
CS : Customer Satisfaction
CS調査(顧客満足度調査)とは、お客様の現状評価と満足度を体系的に把握し、ＣＳ向上のための具体的な課題を明らかにする調査です。
また、ＣＳ向上が実際のお客様の行動にどのように寄与するかを明らかにし、経営にとっての意義を再確認することも可能です。
また、ＣＳ向上が実際のお客様の行動にどのように寄与するかを明らかにし、経営にとっての意義を再確認することも可能です。
CS調査(顧客満足度調査)プログラム
弊社では以下のようなCS調査(顧客満足度調査)プログラムをご用意しております。
| 定量調査 | 定性調査 |
|
お客様の満足状況や 期待ニーズを把握したい･･･
＊我が社の商品・サービスを利用する生活者を対象に調査したい！
＊我が社のお客様は法人･･･
法人のお客様を対象に調査をしたい！
＊エンドユーザーではなく、我が社の商品を
扱う小売店等の満足度を知りたい！ 我が社は他社と比べてどうなのか･･･
＊競合他社と比較したい！
＊我が社の強み・弱みって？ 離脱者が増えているようだ･･･
＊離脱の原因は？
（＊離脱−継続者の違いって？） |
プロの目で我が社のサービス・応対を評価してほしい･･･
＊店舗でのサービス・応対を評価してほしい
＊電話応対のマナー、商品等の知識、コミュニケーションスキルを評価してほしい
お客様の評価や背景を詳細に知りたい･･･
＊個々のお客様のご利用状況等と照らし、評価の詳細や背景を確認したい！
＊お客様の生の声を傍聴したい！
＊属性や製品に対するスタンスの違い等 によるＣＳの状況を把握したい！ |
|
|
|
| 社内実施 | |
| 定量調査 | 定性調査 |
|
社員はＣＳを意識、実践しているだろうか･･･
＊社員のＣＳ意識はどのくらい？
＊社員はどのくらいＣＳ活動をしている？ |
社員のＣＳマインドの醸成をはかりたい･･･
＊課題の原因を皆で考察したい！
＊ＣＳ向上対策を検討したい！ |
※定量調査
※定性調査
アンケートにより集めたデータを数量的に集計・ 分析する
郵送調査/Web調査/電話調査 等
郵送調査/Web調査/電話調査 等
※定性調査
対象者の生の言葉や行動を観察することにより、数値化出来ないデータからニーズを探る
グループ・インタビュー／グループ・ディスカッション／覆面調査
グループ・インタビュー／グループ・ディスカッション／覆面調査
