CS経営

CS推進プログラム

CS推進を通じて、貴社の理念・ビジョンの実現に貢献するために、CSグランドデザイン(推進全体の計画)の作成や、それぞれのステージに合った施策の検討・実施をご支援します。

サービスの概要

近年はCSを経営理念・ビジョンに掲げ、取組みを行っている企業が多くなりました。 しかし、中にはCS推進の取組みと日常業務、経営方針が乖離して、疲弊している企業も見られ、ご相談に来られるケースが増えています。

弊社では、貴社の現状や方針等をうかがった上で、「*何を目指して、どのような施策で実現するのか」の検討・実施のご支援をします。

*「お客様と、どのような関係を築くのか」「その実現のために、社員に何が必要なのか」

1st stage 基本的な応対品質の底上げステージ 2nd stage 踏み込んだ応対で信頼感を高めるステージ。3rd stage さらなる差別化でダントツの存在感のステージ。

サービス一覧

CS推進全体の計画作成

最終的なゴールイメージ(将来像)を共有し、推進全体を俯瞰した大まかな計画を作りたい

CSグランドデザイン作成支援プログラム

最終的なゴールイメージ(目指す将来像)を共有し、CS推進全体の大まかな計画を作成します

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業績への反映を意識し、具体的なCS戦略やKPIを設定したい

CS基本戦略と戦略マップ作成支援プログラム

業績への反映を意識し、具体的なCS戦略や取組み達成度を測るKPIを設定します

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施策立案

CS調査結果を活用して、実効性の高いアクションプランを作成したい

アクションプラン作成支援プログラム

CS調査結果を活用したアクションプランの作成を、ワークショップスタイルでご支援します

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多組織・多拠点で、CSを推進したい

拠点別CSアクションプラン推進システムの構築

拠点のCS活動を活性化させるとともに、拠点を統括する部門のマネジメント負担を軽減します

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CSスキル・マインド向上

目指すCS像への理解を促し、CSマインド醸成を図りたい

CSマインド醸成プログラム

「目指すCS像」を示すツールを通じて、CSマインド醸成を図ります

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応対の際の問題点等を、前向きに話し合えるツールがほしい

応対事例ムービー作成プログラム

ムービー視聴により、応対の特徴がリアルに共有できます

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CS推進に必要なスキルを身につけたい

CS推進のためのスキルアップ・プログラム

CS推進に必要なサービス感度や実務スキルを習得します

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CS推進全体のご支援

上記以外にも、CS推進に関して相談したい

コンサルティングサポート

CS推進に関して、お困りごとへのアドバイスや各種実務の支援をいたします

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CSグランドデザイン作成支援プログラム

CS推進プログラムについてのお問い合わせ、導入のご相談は
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。担当者が対応させて頂きます。