CS経営

CS推進プログラム

CS推進を通じて、貴社の理念・ビジョンの実現に貢献するために、CSグランドデザイン(推進全体の計画)の作成や、それぞれのステージに合った施策の検討・実施をご支援します。

サービスの概要

近年はCSを経営理念・ビジョンに掲げ、取組みを行っている企業が多くなりました。 しかし、中にはCS推進の取組みと日常業務、経営方針が乖離して、疲弊している企業も見られ、ご相談に来られるケースが増えています。

弊社では、貴社の現状や方針等をうかがった上で、「*何を目指して、どのような施策で実現するのか」の検討・実施のご支援をします。

*「お客様と、どのような関係を築くのか」「その実現のために、社員に何が必要なのか」

1st stage 基本的な応対品質の底上げステージ 2nd stage 踏み込んだ応対で信頼感を高めるステージ。3rd stage さらなる差別化でダントツの存在感のステージ。

サービス一覧

施策立案・遂行支援

「業績への反映を意識し、具体的なCS戦略やKPIを設定したい」

CS基本戦略と戦略マップ作成支援プログラム

業績への反映を意識し、具体的なCS戦略や取組み達成度を測るKPIを設定します

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「CS調査結果を活用して、実効性の高いアクションプランを作成したい」

アクションプラン作成支援プログラム

CS調査結果を活用したアクションプランの作成を、ワークショップスタイルでご支援します

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マインド向上の支援

「目指すCS像への理解を促し、CSマインド醸成を図りたい」

CSマインド醸成プログラム

「目指すCS像」を示すツールを通じて、CSマインド醸成を図ります

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「今後の取り組みに弾みをつけたい」

講演・セミナー

企業のCS取り組みの概況や他社事例等を通じて、今後のヒントを共有します

CS推進全体のご支援

「調査や取り組みへのアドバイスがほしい」「CS委員会に定期的に参加してほしい」

CS担当者への伴走支援

CS推進に関して、お困りごとへのアドバイスや各種実務の支援をいたします

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CS基本戦略と戦略マップ作成支援プログラム

CS推進プログラムについてのお問い合わせ、導入のご相談は
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。担当者が対応させて頂きます。