CS経営

CS推進プログラム

CS推進を通じて、貴社の理念・ビジョンの実現に貢献するために、CSグランドデザイン（推進全体の計画）の作成や、それぞれのステージに合った施策の検討・実施をご支援します。

サービスの概要

近年はCSを経営理念・ビジョンに掲げ、取組みを行っている企業が多くなりました。しかし、中にはCS推進の取組みと日常業務、経営方針が乖離して、疲弊している企業も見られ、ご相談に来られるケースが増えています。

弊社では、貴社の現状や方針等をうかがった上で、「＊何を目指して、どのような施策で実現するのか」の検討・実施のご支援をします。

＊「お客様と、どのような関係を築くのか」「その実現のために、社員に何が必要なのか」

1st stage 基本的な応対品質の底上げステージ 2nd stage 踏み込んだ応対で信頼感を高めるステージ。3rd stage さらなる差別化でダントツの存在感のステージ。

最終的なゴールイメージ（将来像）を共有し、推進全体を俯瞰した大まかな計画を作りたい

最終的なゴールイメージ（目指す将来像）を共有し、CS推進全体の大まかな計画を作成します

業績への反映を意識し、具体的なCS戦略やKPIを設定したい

業績への反映を意識し、具体的なCS戦略や取組み達成度を測るKPIを設定します

CS調査結果を活用して、実効性の高いアクションプランを作成したい

CS調査結果を活用したアクションプランの作成を、ワークショップスタイルでご支援します

多組織・多拠点で、CSを推進したい

拠点のCS活動を活性化させるとともに、拠点を統括する部門のマネジメント負担を軽減します

目指すCS像への理解を促し、CSマインド醸成を図りたい

「目指すCS像」を示すツールを通じて、CSマインド醸成を図ります

応対の際の問題点等を、前向きに話し合えるツールがほしい

ムービー視聴により、応対の特徴がリアルに共有できます

CS推進に必要なスキルを身につけたい

CS推進に必要なサービス感度や実務スキルを習得します

上記以外にも、CS推進に関して相談したい

CS推進に関して、お困りごとへのアドバイスや各種実務の支援をいたします

CS推進プログラムについてのお問い合わせ、導入のご相談は
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。担当者が対応させて頂きます。