CS経営

CS基本戦略と戦略マップ作成支援プログラム

業績への反映を意識し、具体的なCS戦略や取組み達成度を測るKPIを設定します

サービスの概要

CSを向上させて業績にどのように反映させるか、またCS向上のためにどの業務プロセスを強化するか等について、バランススコアカードの手法を用いて、CS推進のあり方を再整理します。
本プログラムを導入することで、個々の取組みの目指すべき目標が明確化され、また、その進捗状況、達成度が可視化されるため、期中のマネジメントや次年度に向けてのCS計画策定が、より実効性の高いものになります。

貴社のCSが見えていますか?CS推進の目的と方向性の明確化とCS成果フレームの明確化、管理すべきKPIの設定を行い具体的な指標やアクションに落としこんでいきます。

CS基本戦略の明確化

貴社の顧客の定義やターゲット顧客の特定、提供価値の定義、そのための重点課題、推進体制等を明確化し、貴社のCS基本戦略を具体化します。

戦略マップで、CS向上のシナリオ設定と具体的な目標を設定

CS基本戦略を受けて、業績への反映を意識して、CS向上のための具体的なシナリオを検討します。
具体的なCS戦略目標を設定し、達成度を測る指標(CSスコア・業務品質KPI)、目標値を設定します。

具体的なアクションプランの検討

目標達成のために重要な取組みの具体的な計画(実施のステップ、スケジュール等)を、作成します。

実施フロー

最初の1ヶ月でCS取り組みのレビューを準備します。その後1〜3ヶ月の間に、CS課題の整理、CS基本戦略の作成、CSと業績の関係性整理、戦略マップ作成・KPI設定、CSアクションプラン作成の順にプロジェクトメンバーによるワーキングを行います。これは貴社向けに設計し、2回〜6回程度行います。その後運用開始し、オプションでレビューを行います。

ご支援範囲のイメージ

貴社のCS推進の状況に併せ、ご支援メニューを作成します。

例えば、これまでの取り組みレビュー、CS課題の整理、CS基本戦略の策定というケースや、取り組みレビューとCS課題の整理、CSと業績の関係性整理、業務品質マネジメントフレーム構築と言ったケース。また全てのご支援を行う古ペック支援もケースもございます。

アウトプットイメージ

アウトプットイメージ CS基本戦略の策定からCS基本戦略要約シートを作成し、CS戦略マップ、CSスコアカード、CSアクションプランをご提示します。

CS基本戦略

貴社のターゲット顧客や提供価値等の定義を整理します。

CS戦略マップ

マップ上に、CS戦略目標と具体的な取組みの関係性を整理して記載します。

各取組みの達成度を測るKPIを設定し、具体的な目標値を入れて進捗管理ツールとして活用します。

CSアクションプラン

重要な取組みの具体的な計画を、作成します。

実施費用(目安)

部分支援 ワーキング支援3回程度+弊社社内ワーク 100万円~
(消費税、交通費等実費別)
フルスペック支援 ワーキング支援6回程度+弊社社内ワーク 200万円~
(消費税、交通費等実費別)
  • 貴社の実情、ご要望に応じて企画設計させていただきます。
  • 上記はご参考までにご覧ください。
  • 詳細は下記からお問い合わせください。
  • ご支援内容に応じて詳細見積をいたします。

CSグランドデザイン作成支援プログラム アクションプラン作成支援プログラム

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