CS経営

拠点別CSアクションプラン
推進システムの構築

拠点のCS活動を活性化させるとともに、拠点を統括する部門のマネジメント負担を軽減します

サービスの概要

本プログラムでは、CS向上のための改善活動を、 拠点が自律的に推進するためのプロセスとツールをご提供します。 CS調査の結果を、社内ネットワーク等を通じてわかりやすくフィードバックし、CSアクションプランの登録から振り返りまでのシステム構築と運用支援を行います。
このプログラムを導入することで、各拠点は継続的な改善活動に取り組むことができ、CSマインド、CSスコアの向上を図ることができます。
また、拠点の活動が把握できるため、拠点を統括する部門のマネジメントの負担を軽減します。

Self-Planning支援機能

CS調査結果から、各拠点が自らの強み・弱みを読みとれるようフィードバックレポートを作成致します 各種アクションプラン作成支援ツールを提供し、各拠点がフィードバックレポートをもとに、改善活動計画を作成できるよう支援します

  • セルフチェックシート
  • ベンチマークシート
  • アクションプランシート
  • 原因分析シート
  • ベストプラクティスシート
  • アクションプラン登録ガイド

Self-Follow up支援機能

フォローアップガイドに従って、アクションプランの取り組み成果、プランの実行状況を定期的に確認し、実行計画の見直しができるよう支援します

  • フォローアップシート
  • フォローアップガイド

Self-Review支援機能

レビューガイドに従って、アクションプランの年間の取り組み成果の確認や今年度の振り返り(成功のコツ、やり足りなかったこと)を行い、次年度に向けた活動計画の作成ができるよう支援します

  • レビューシート
  • レビューガイド
System上でのCS活動全体管理。Plan CS調査結果を元にCSアクションプランの作成。Do 実行 Check CSに関する各指標、又は別途調査の実施によるフォローアップ、CSアクションプランの見直し。Action 実行継続、見直し策実行

実施フロー

最初の1~2ヶ月で、推進計画を立てます。ここではCS活動支援全体構想検討、個別プログラムの検討を行います。次にシステム構築を行います。1~2ヶ月間でシステムを開発します。その後は運用でシステム登録やCS活動の実施や活動状況の定期的なフィードバックやシステムの保守運用を行います。また適時確認と見直しを行っていきます。

Self Planning支援機能。CSアクションプランの策定の際は、CS調査結果のダウンロード→CSアクションプラン作成支援ツール→CSアクションプランの登録。アクションプランの見直しの際は、画面上でCSアクションプランの進捗管理や取り組みの成果についての中間振り返りを実施し、その結果に応じてより成果を出すためのCSアクションプランを検討し、計画を修正。レビューの際は、画面上で振り返りが可能。メールでのリマインドやサポートツールも充実しています。

実施費用(目安)

推進計画支援 100万円~
(消費税、交通費等実費別)
システム構築支援 250万円/回~
(消費税、交通費等実費別)
システムの運用・保守 30万円/年~
(消費税、交通費等実費別)
  • CS調査費用、サーバー利用料は含みません。
  • 貴社の実情、ご要望に応じて企画設計させていただきます。
  • 上記はご参考までにご覧ください。
  • 詳細は下記からお問い合わせください。
  • ご支援内容に応じて詳細見積をいたします。

アクションプラン作成支援プログラム CSマインド醸成プログラム

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