CS経営

CSグランドデザイン作成支援プログラム

最終的なゴールイメージ(目指す将来像)を共有し、CS推進全体の大まかな計画を作成します

サービスの概要

CS推進を通じて、貴社の理念・ビジョンの実現に貢献するには将来的に目指すCS姿を明確にして、それぞれのステージに合った施策を行い、到達度(現在地点)を確認することが必要です。
最終的なゴールイメージを持ってCS推進全体の計画を作成することで、貴社内の関係者の意識統一が図れ、「ゴールに近づくために、今行うべきことは何か」の議論や判断がしやすくなります。

1st stage 基本的な応対品質の底上げステージ 2nd stage 踏み込んだ応対で信頼感を高めるステージ。3rd stage さらなる差別化でダントツの存在感のステージ。各ステージごとに何を目指してどのような施策が必要か、何で到達度を量るのかの概略を検討。

魅力あるゴールを提示することで、取組みが加速します

「以前より少しでも改善できれば・・」というスタンスでゴールを曖昧にしておくと、取組みの意義を感じられず、同じステージで足踏みをすることが多くなります。 しかし、「理念・ビジョンの実現に貢献する」ことを前提に、魅力ある将来像が最終ゴールに設定することで意義が理解され、取組みが加速します。

ゴールとステージの明確化により、判断の拠り所ができます

社内の関係者が多くなると、立場により意見が異なり、議論が平行線になることも多々あります。しかし、最終ゴールと現在地を全員が共有することで、「ゴールに近づく」ための建設的な議論が行いやすくなります。また、新たな施策等を検討する際の判断の拠り所ができます。

作成フロー

事前準備として貴社ビジョン・方針などの確認、CS取り組みレビューを会議2日程度で行います。その後CSグランドデザインのたたき台作成、会議を経てたたき台を修正、納品となります。この期間は1ヶ月程度です。運用開始後に必要であれば微修正、追加などをオプションで行います。

ご支援範囲のイメージ

事前準備として、ビジョン方針の確認とこれまでの取り組みレビューを行い、CSグランドデザイン作成までをご支援します。

CS推進の主な関係者との会議を実施します

弊社との会議には、貴社CS推進事務局及びCS推進に関わる主な関係者に参加していただきます。必要に応じて、関連部門にも参加を依頼してください。貴社の理念・ビジョンや今後の方針について、貴社内で捉え方の違い等があれば、当初のお打ち合わせで具体的な違いがわかるようにしてください。

既にある貴社の理念・ビジョンを元に、大まかなCS推進計画を作成します

「貴社の理念・ビジョン」を新たに作るのではなく、既にあるものをCSの切り口で実現に貢献することを目指して、CS推進の大まかな全体計画を作成します。理念・ビジョンを新たに作る場合は別途オプションとなり、この業務を先に行います。

各ステージごとの「目指す姿」を、会議の中で明確にします

弊社からのたたき台を元に、最終ゴールのためにそれぞれのステージで「何を目指すのか」を、会議の中で明確にします。弊社が一方的に決めるのではなく、参加者の皆様のご意見をもとに、よりフィットするものを選び、決定します。その上で、各ステージの主な施策案と到達度測定案の概略を検討します。施策の詳細や具体的な目標数値等は、必要に応じて別プログラム(CS基本戦略と戦略マップ作成支援プログラム)でご支援します。

実施費用(目安)

一式 115万円~
(消費税、交通費等実費別)
  • 貴社の実情、ご要望に応じて企画設計させていただきます。
  • 上記はご参考までにご覧ください。
  • 詳細は下記からお問い合わせください。
  • ご支援内容に応じて詳細見積をいたします。

CS推進プログラム CS基本戦略と戦略マップ作成支援プログラム

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