CS経営

CS推進のためのスキルアップ・プログラム

CS推進に必要なサービス感度や実務スキルを習得します

サービスの概要

CS推進を通じて、貴社の理念・ビジョンに貢献するには、将来的に目指すCS像を明確にして、それぞれのステージで求められる社員像に合うプログラムが必要です。CSに関連した貴社の教育体系の全体像を見据えつつ、現地点(現在の到達度)に合わせて、最適なプログラムを提供します。

1st stage 基本的な応対品質の底上げステージ。ここでは、CS&接客マナー研修やサービス感度向上研修を行います。2nd stageの踏み込んだ応対で信頼感を高めるステージでは、それらに加えて、コンサルティング・セールス研修や、応対事例ムービーを活用するファシリテーター研修、リーダーシップ研修がはじまり、3rd stageのさらなる差別化でダントツの存在感のステージに到達します。

研修プログラム例

ご支援 対象 概要・手法
CS&接客マナー研修 店舗スタッフ 基本的な接客マナーについて、覆面調査の結果をもとに、特に貴社の弱点補強を中心に実施します。また、本来の目的である「CSとは何か?」を再認識します。
コンサルティングセールス研修 店舗スタッフ
  • お客様の心を掴み、そして良質な提案販売を実践出来るよう、「コンサルティングセールス」スキルの理解と修得を目指します。
  • ミステリーショッパー(覆面調査)の結果をもとに、貴社の弱点補強を行います。
応対事例ムービーを活用するファシリテーター育成研修 CSリーダークラス ミステリーショッパー(覆面調査)の結果の特徴を明確にした応対事例ムービーを使って、各店舗でよりよい接客を考えるために、CSリーダーを対象に、ファシリテーションの仕方を指導します。
サービス感度向上 店舗スタッフ
CSリーダークラス
  • 異業種の接客場面(他社映像)を見ながら、ディスカッションを行います。
  • 同じ接客場面を見ても、「人によって気づきが違う」ことを体験的に気づかせることで、スタッフ一人ひとりのサービスの視点を増やし、「サービス感度」の向上を目指します。
サービス感度向上研修・店長版 CSマネジャー
支店長クラス
  • 接客場面や社員同士のコミュニケーション場面等(他社映像)を見ながら、ディスカッションします。
  • 映像を参考に、スタッフとのコミュニケーションのあるべき姿や、指導方法についてディスカッションを行うことで、指導の具体的なヒントを得ます。
リーダーシップ研修 CSマネジャー
支店長クラス
CS目標を達成するために、柔軟性の高いリーダーシップを発揮し、一人ひとりのCS活動への“やる気”を引き出し、適切な行動がとれるよう働きかけます。

実施費用(目安)

20名参加の集合研修の場合

半日コース 20万円~
(消費税、交通費等実費別)
1日コース 30万円~
(消費税、交通費等実費別)
  • 貴社の実情、ご要望に応じて企画設計させていただきます。
  • 上記はご参考までにご覧ください。
  • 詳細は下記からお問い合わせください。
  • ご支援内容に応じて詳細見積をいたします。

応対事例ムービー作成プログラム コンサルティングサポート

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