CS経営

競合他社比較調査

自社と競合他社のお客様満足度の差異を明らかにします。

サービスの概要

貴社及び競合他社のお客様に現状評価と満足度をたずね、差別化を意識してCS向上課題を整理します。
特定会社のお客様等、条件に応じた対象者を抽出し調査を実施します。

調査モニターやお客様リスト等から特定の会社のお客様を抽出し、貴社ユーザー含めてそれぞれ利用している会社についての回答を比較します。

特長

CS向上視点に、競合他社比較の視点を加えて分析

貴社のお客様に他社の満足度や評価を聞くことは可能ですが、貴社の評価が高く出ることが大半です。
バイアスのかからない状態で調査を実施し、競合他社の強み弱みを加えてCS向上に必要な課題を抽出します。

調査専門の第三者機関として中立性を確保し調査を実施

貴社名は公表せずに、調査を実施します。
弊社名で調査を行うことで、貴社及び競合他社のお客様に客観的な立場から回答を得ることが可能です。

貴社の評価項目を使って競合他社比較が可能

貴社の特徴に合う調査項目を使って競合他社と比較をすることで、より具体的な課題抽出が可能となります。

実施フロー

本調査は以下のフローに従い実施します。

※ご支援の範囲は、貴社のご要望に応じ、企画させていただきます。

調査企画設計→設問設計、調査準備→アンケート調査→集権、分析まとめ→報告。期間は目安として3ヶ月〜6ヶ月程度です。

分析・アウトプットイメージ

貴社のCS向上視点と競合他社比較の視点から、CS競争力課題の抽出を行います。

CS向上視点で満足構造分析(自社の強みと弱みの分析)を行った後、競合他社との比較視点では各社満足度比較、現状評価比較を行い、自社の強みと弱みを客観的に分析し課題を抽出します。その後必要に応じて、詳細なCS調査やヒアリング調査の実施をいたします。

実施費用(目安)

貴社お客様へのCS調査(オプション)の有無や各社のお客様獲得の難易度、調査対象社数、調査方法、質問項目数によって、費用は大きく変わります。

調査内容に応じて詳細見積をいたしますのでお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Web調査(主に個人が対象)1000件回収、設問50問程度350万円(税別)〜
郵送調査(主に法人が対象)250件回収、アンケート票でA4で8頁の場合500万円(税別)〜

<費用には以下の内容が含まれます>

  • 設問設計費
  • アンケート票等の印刷、郵送費または、Webによる調査実施費
  • 分析、報告書作成費

CS調査(顧客満足度調査) CS浸透度調査

競合他社比較調査についてのお問い合わせ、導入のご相談は
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。担当者が対応させて頂きます。