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CS経営CS調査（顧客満足度調査）プログラムグループインタビュー調査
グループインタビュー調査
お客様の評価・満足度や思いを、より具体的に把握します。
サービスの概要
少人数（5～6名）の対象者に対して、あるテーマについて座談会形式でインタビューを行います。出席者同士の発言による相互作用が得られ、話題が発展していきます。定量調査（アンケート等）では掴みきれない詳細情報やお客様の本音を、経験豊富なインタビュアーが聞き出します。
また、定量調査（アンケート等）との組み合わせにより、よりお客様の実態に近い情報を得ることができます。
特長
お客様の評価・満足度を、詳細に確認
お客様がどのように満足・不満を感じたのかを、その背景や要因とあわせて、より具体的に確認することができます。
定量調査（アンケート等）との組み合わせ
定量調査前に行うことで、よりお客様の実感に近い仮説が得られます。より的を得たアンケートで、定量的に仮説検証を行うことができます。
また、定量調査後に行うことで、結果を深堀りし、データの具体的な裏付けを取ることができます。
お客様の“思い”に直接触れる
弊社の専用インタビュールームで、インタビューを生で傍聴できます。お客様の期待やご不満を、直接肌で感じ取ることで、開発やマーケティング、営業担当者の仕事にも活かされます。
個別インタビューへの変更も可能
調査の目的や内容に応じて、グループではなく個別にインタビューを行うことも可能です。
（例：プライバシーに深く関わる内容等）
実施フロー
本調査は以下のフローに従い実施します。
※ご支援の範囲は、貴社のご要望に応じ、企画させていただきます。
分析・アウトプットイメージ
調査目的に応じてヒアリング結果を整理し調査結果をまとめます。
発言録
出席者の発言を詳細に記録します。
テーマや内容によってはその言い回し、相槌等の反応も貴重な情報となります。
発言マトリクス
出席者の発言を俯瞰できるよう、テーマごとにマトリクス形式で整理します。
調査結果全体のまとめ
テーマ内容やご要望に沿って、グループインタビュー結果をまとめます。
実施費用（目安）
報告内容、報告書の仕様等によって、費用は大きく変わります。
調査内容に応じて詳細見積をいたしますのでお問い合わせフォームにてご連絡ください。
| 調査一式（費用の目安） | 1グループあたり | 55万円（税別）〜 |
|---|
＜費用には以下の内容が含まれます＞
- 対象者リクルート
- インタビューフロー
- 会場、記録、謝礼などの実費
- 報告書作成費
グループインタビュー調査についてのお問い合わせ、導入のご相談は
お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。担当者が対応させて頂きます。
