CS経営

グループインタビュー調査

お客様の評価・満足度や思いを、より具体的に把握します。

サービスの概要

少人数(5~6名)の対象者に対して、あるテーマについて座談会形式でインタビューを行います。出席者同士の発言による相互作用が得られ、話題が発展していきます。定量調査(アンケート等)では掴みきれない詳細情報やお客様の本音を、経験豊富なインタビュアーが聞き出します。
また、定量調査(アンケート等)との組み合わせにより、よりお客様の実態に近い情報を得ることができます。

特長

お客様の評価満足度を詳細に確認することが出来ます。また定量調査の原因分析や、グループインタビューで得た仮説を定量調査で確認するといったことも可能です。

お客様の評価・満足度を、詳細に確認

お客様がどのように満足・不満を感じたのかを、その背景や要因とあわせて、より具体的に確認することができます。

定量調査(アンケート等)との組み合わせ

定量調査前に行うことで、よりお客様の実感に近い仮説が得られます。より的を得たアンケートで、定量的に仮説検証を行うことができます。
また、定量調査後に行うことで、結果を深堀りし、データの具体的な裏付けを取ることができます。

お客様の“思い”に直接触れる

弊社の専用インタビュールームで、インタビューを生で傍聴できます。お客様の期待やご不満を、直接肌で感じ取ることで、開発やマーケティング、営業担当者の仕事にも活かされます。

個別インタビューへの変更も可能

調査の目的や内容に応じて、グループではなく個別にインタビューを行うことも可能です。
(例:プライバシーに深く関わる内容等)

実施フロー

本調査は以下のフローに従い実施します。

※ご支援の範囲は、貴社のご要望に応じ、企画させていただきます。

調査企画設計(調査目的の明確化、対象者条件、日程、会場設定)→ 実施準備(リクルート、インタビューフロー作成、掲示資料作成) → グループインタビュー → 分析まとめ(発言録作成、整理、まとめ) → 報告。期間は目安で2ヶ月から3ヶ月です。

分析・アウトプットイメージ

調査目的に応じてヒアリング結果を整理し調査結果をまとめます。

発言録

出席者の発言を詳細に記録します。
テーマや内容によってはその言い回し、相槌等の反応も貴重な情報となります。

発言マトリクス

出席者の発言を俯瞰できるよう、テーマごとにマトリクス形式で整理します。

調査結果全体のまとめ

テーマ内容やご要望に沿って、グループインタビュー結果をまとめます。

報告書のイメージ。調査の目的や事前仮説の内容等に応じ、まとめ方については個別に相談、提案します。

実施費用(目安)

報告内容、報告書の仕様等によって、費用は大きく変わります。
調査内容に応じて詳細見積をいたしますのでお問い合わせフォームにてご連絡ください。

調査一式(費用の目安)1グループあたり55万円(税別)〜

<費用には以下の内容が含まれます>

  • 対象者リクルート
  • インタビューフロー
  • 会場、記録、謝礼などの実費
  • 報告書作成費

法人ヒアリング調査

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お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。担当者が対応させて頂きます。