CS経営

ミステリーコール(覆面調査)

スキルの客観的評価と、お客様視点に立った印象から、CS向上課題を明らかにします。

サービスの概要

電話応対マナーやコミュニケーションスキル等、電話応対の流れ全般をお客様の視点で評価し、強みと弱みを把握する実態調査です。調査の目的に応じて、2タイプの商品をご用意しています。

商品①スタンダード(レディーメイド)
ベーシックな「電話応対力」の把握を低価格で実現
商品②自由自在(オーダーメイド)
貴社の目的やご要望に合わせて「自由自在」に設計

特長

高い品質保持

調査員養成研修の合格者のみで構成された専属調査員を起用し、高い品質を保持しています。
状況を客観的に掴む「観察力」や、わかりやすく伝える「記述力」を重視しています。

レディーメイド商品① は、コスト削減、スピーディーに調査を開始

① スタンダードはレディーメイド商品のため、調査企画設計のための費用や手間を省き、調査開始までの期間を短縮できます。

調査後のオプションが豊富

課題の改善・向上のために、マナーやコンサルティングセールス等の研修の他、ツール作成等のご支援も可能です。

実施フロー

本調査は以下のフローに従い実施します。

※ご支援の範囲は、貴社のご要望に応じ、企画させていただきます。

分析・アウトプットイメージ

調査目的に応じてヒアリング結果を整理し調査結果をまとめます。

診断カルテ

診断カルテは各拠点別に作成

拠点別診断カルテのイメージ全体傾向の把握や各拠点の結果の比較が可能です。
2回目以降実施の場合、改善成果等の変化を時系列で把握できます。

集計表

事務局(主管部門)独自の集計可能

事務局毎の集計表のイメージ拠点別の調査結果を、一覧でご用意しますので、事務局等で独自の集計ができます。

個票

<セールスアップ>購入・契約の決め手となる項目設定で調査実施

個票のイメージ 項目毎のコメントにより評価とその背景が把握できます。

実施費用(目安)

「スタンダード」は調査件数あたりの定額設定です。「診断カルテ」「集計票」「個票」をセットで納品。
「自由自在」はご希望の調査内容に応じて詳細見積をいたしますので、下記までお問い合わせください。

基本料金スタンダード(レディーメイド1調査票作成単価)1件につき 8,000円
全体報告書作成(弊社規定仕様の場合)30万円
オプションメニュー全体報告書作成(弊社規定仕様の場合) 30万円
  • 注1)「スタンダード」は調査対象全国可、移動交通費込みの価格です。
  • 注2)「セールスアップ」は調査対象一都三県(東京、神奈川、千葉、埼玉)、移動交通費込みの価格です。
    上記以外のエリアは別途ご相談ください。
  • 注3)上記費用合計の他に、実査に係る調査員の商品購入費、飲食費等は別途ご請求申し上げます。

ミステリーショッパー(覆面調査)

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