ＣＳ（顧客満足）活動推進のためのご案内

ＣＳ（顧客満足）活動推進をご支援いたします

ＣＳ調査の結果やお客様の声を活かすためには、ＰＤＣＡを効果的に回す仕組みを作り、それらを支えるＣＳ推進の環境を整備し、一人ひとりのＣＳスキル、ＣＳマインドの向上を同時並行的に進めていく必要があります。

ＣＳ活動推進のためのご支援

弊社では以下のようなご支援を行っております。

現場のＣＳ活動の推進	ＣＳ推進環境整備	ＣＳスキル・マインド向上
現場で確実に効果を上げるアクションプランを作成する１．アクションプラン作成支援プログラムアクションプランを確実に実行する１- Option．アクションプラン実行支援プログラム	多組織・多拠点の CS活動を推進する２．拠点別ＣＳアクションプラン推進システムの構築業務品質とＣＳ推進の機運を高める＊各種ＣＳ推進ツールの作成・イベント開催ＣＳマニュアル／ＣＳハンドブック／成功事例ビデオ／成功事例集／ＣＳ発表会　等	ＣＳ推進のためのスキルを身につける３．ＣＳ推進のためのスキルアップ・プログラム社内のセルフアセスメント力を強化する４．セルフモニター育成プログラム多様なお客様への対応を強化する５．店舗サービスのバリアフリー化プログラム

原因・課題の深掘り		ＣＳ基本戦略策定への支援
より実効性の高いアクションプランを検討する６．ＣＳとＥＳ、業績・業務指標の関係分析		ＣＳ戦略フレームを構築する　（目的・戦略・成果の可視化）７．ＣＳ可視化フレーム構築プログラム