CS活動のアクションプラン作成支援プログラム

◆CS活動のアクションプラン作成支援プログラムの特徴 | ◆実施フロー
◆研修内容のイメージ | ◆分析手法（例） | ◆実施費用（目安） | パンフレット

「ＣＳ活動を行っているが、なかなか成果が出ない」という声をたびたび耳にします。
ＣＳ活動を通じてお客様の満足度向上を実現するためには、改善すべき原因を的確に特定し、お客様の目線で対策を検討すること、また、現場の現状に応じた対策であることが求められます。
本プログラムでは、それぞれの現場の状況に応じた、より実効性の高いアクションプランの策定（現行プランの見直し、新たな対策検討）を、研修スタイルでご支援いたします。

お客様からのご指摘を、お客様の視点で理解（現状把握）

お客様のご指摘を内部の視点から考察、検討（原因分析）

CS向上課題の多角的な検討と優先順位化（課題優先順位化）

実行力・実効性のあるアクションプランの作成（達成成果の明確化と計画の策定）

※	研修には、アクションプランの実施単位である各部・各課などから３〜４名程度参加して実施することが効果的であり、少なくとも２名以上の参加をお勧めしています。
※	複数の部、課、同時実施の場合は、１回の参加部課数を最大６組織、または研修参加人員数を25名までとさせていただきます。

例）

１日目 　　＜ＣＳ調査結果の読み込みと共有化＞ 　　　＊ＣＳ調査結果から得た問題点 　　　　等の読み込み 　　＜問題の背景・原因の考察＞ 　　　＊不満につながる具体事象の推察 　　　＊想定される原因の洗い出し 　　　＊各原因間の因果関係の整理 　　　＊根本原因、ボトルネックの特定 　　＜課題の優先順位化＞ 　　　＊重要課題と原因仮説の整理 　　　＊優先順位の検討

２日目 　　＜目標の設定＞ 　　　＊達成状況の定義 　　　＊現状値の確認 　　　＊目標値の設定 　　＜アクションプランの作成＞ 　　　＊達成状況のイメージ化 　　　＊アクション・ステップの検討 　　　＊全体のスケジューリング 　　　＊各ステップ担当と全体主管の明確化 　　　＊狙い、実施概要などのまとめ（文章化） 　　　＊レビュー方法の確認 　　　　　・成果把握の方法 　　　　　・レビュー時期、方法

20名参加の集合研修の場合

●2日コース　100万円〜

貴社の実情、ご要望に応じて企画設計させていただきます。
上記はご参考までにご覧ください。