～ＣＳ推進に必要な「知識」「意思」「感度」「技能」のレベルアップをはかる～

CS推進のためのスキルアップ・プログラム

ＣＳの理解とともに、ＣＳ志向の行動ができるよう基本的なスキルを習得する

CS推進のためのスキルアップ・プログラムの特徴

ＣＳ活動の成果を高めていくためには、個人と組織のＣＳに関するスキルアップが不可欠です。
本プログラムでは、現場第一線の従業員からリーダー層にいたるまで、それぞれが身につけるべきスキルを実践的に習得することが可能です。

ＣＳ志向の行動を組織に根づかせるためには、知識だけでなく、意思、感度や技能等を総合的に向上する必要があります。弊社では、そのために各種研修・講演等を組み合わせた総合的なプランのご提案が可能です。

ＣＳ調査の結果から得た改善課題や、貴社の状況をおうかがいした上で、実現すべき特定要件を満たすための研修や講演会をご提案します。

■CS推進に必要な研修・講演

●組織のＣＳ対応力向上・マネジメントスキル向上コーチングファシリテーションリーダーシップ等・お客様が集まる店舗づくりマーケティングＶＭＤ等 ●個人のＣＳ対応力向上・接客対応力スキル向上接遇力商品知識・業務知識コミュニケーション力説明力サービス感度クレーム対応力等		<活用シーン例> ＣＳ年度計画の策定ＣＳ年度計画の期中管理新任マネージャー育成研修　（その一部として）ＣＳ低実績現場の建て直しプラン作成現場スタッフのキャリア開発ＣＳを通じた社内風土改革新入スタッフ研修
<期待される成果> サービス現場（フロントサービス部分）の接客レベルの押し上げＣＳ課題への取り組み力アップ（意識づけ、ＰＤＣＡ推進力アップ）現場スタッフの育成力アップ

対象者、研修にかけられる日数等、ご要望に応じて詳細を決定します。

接客応対スキル向上のためのプログラム例

プログラム名	内容	時間
１．接客応対スキル研修　＜ベーシック編＞	店頭接客の基本的なスキルを習得します（挨拶、笑顔、身だしなみ、立ち居振る舞い、言葉遣い等）	１日コース～
２．接客応対スキル研修　＜コミュニケーション編＞	聞き方・話し方を中心にしたプログラムで、お客様とのスムーズなコミュニケーションをとるためのスキルを習得します	半日コース～
３．商品説明力強化研修	商品の特徴やメリットのトーク、お客様の用件やニーズの把握のための問いかけ等のスキルを習得します	半日コース～
４．高感度接客習得プログラム	「サービス感度」を高めるために、良い応対への“気づき”を促し、技術として身に付けるためのポイントを整理します	半日コース～
５．クレーム対応研修	クレームを受けた際に不満をより拡大させないための応対と、クレームを活かした改善策のまとめ方を学びます	１日コース～
この他、「説明力強化トレーニング」、「交流分析を利用したタイプ別接客応対研修」等、＜応用編＞のプログラムもございます。
店舗サービスのバリアフリー化プログラム	店舗でのバリアフリーを実現するために、お客様視点で課題を捉え、対応の仕方を学びます	１日コース～

マネジメントスキル向上のためのプログラム例

プログラム名	内容	時間
６．リーダーシップ向上プログラム　＜基礎編＞	リーダー（受講生）のコミュニケーションタイプを自ら把握したうえで、スキルアップのためのポイントを習得します	１日コース～
７．コーチングスキルトレーニング　＜基礎編＞	コーチングの基本知識、技法を習得します。講義だけでなく、ロールプレイング等でトレーニングします	１日コース～
８．ファシリテーション　スキルトレーニング＜基礎編＞	ファシリテーションの基本知識、技法を習得します。講義だけでなく、ロールプレイング等でトレーニングします	１日コース～
この他、＜応用編＞のプログラムもございます。

店舗づくりのためのプログラム例

プログラム名	内容	時間
９．ＶＭＤ研修　（ビジュアル・マーチャン・ダイジング）	講義だけでなく、実際の店舗の画像を活用しながら、お客様視点で効果的な店舗演出のスキルを習得します	１日コース～

セルフモニター育成支援	弊社覆面調査員と同等の、見る・気づく・評価する・書くスキルを習得します	４日コース（非連続）

講話だけでなく、ロールプレイングやディスカッションを多く取り入れた体験型研修です。

20名参加の集合研修の場合

●半日コース	20万円～
●１日コース	30万円～

貴社の実情、ご要望に応じて企画設計させていただきます。
上記はご参考までにご覧ください。

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