〜戦略的観点からＣＳの可視化フレーム
（目的、取り組み、成果把握）を構築する〜
（目的、取り組み、成果把握）を構築する〜
CS可視化フレーム構築プログラム
ＣＳを業績や業務品質と連動させ、ＣＳ取り組み全体の成果を可視化し、
ＣＳ推進力を高める
ＣＳ推進力を高める
CS可視化フレーム構築プログラムの特徴
ＣＳを向上させ業績にどのように反映させるか、また、ＣＳを向上させるためにどの業務プロセスを強化していく必要があるか、バランススコアカードの手法を用いて、ＣＳ経営全体を再整理します。
本プログラムを導入することで、個々の取り組みの目指すべき目標が明確化され、また、その進捗状況、達成状況が可視化されるため、期中のマネジメントや次年度に向けてのＣＳ計画策定がより実効性の高いものになり、真のＣＳサイクルが確立されます。
本プログラムを導入することで、個々の取り組みの目指すべき目標が明確化され、また、その進捗状況、達成状況が可視化されるため、期中のマネジメントや次年度に向けてのＣＳ計画策定がより実効性の高いものになり、真のＣＳサイクルが確立されます。
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貴社のCSは見えていますか？ |
ＣＳ可視化エレメント |
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なぜ、ＣＳに取り組むの？ |
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目的・方向性
の可視化 |
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ＣＳ基本戦略
＊ＣＳ目的 ＊顧客定義 ＊提供価値 等 |
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ところで、誰がお客様？ |
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ＣＳを上げるにはどうするの？ |
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業務の何を改善するの？ |
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どれくらい改善させる？ |
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具体的に何をいつまでに？ |
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成果は今どうなっているの？ |
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ＫＰＩ：Key Performance Indicator （重要業績評価指標）
ＣＳ基本戦略の明確化
貴社がＣＳ推進に取り組む目的と方向性を明確化します。また、貴社が大事にすべき「顧客」の定義、提供したい価値、そのための重点課題、推進体制等、全社員が理解しやすい形でとりまとめます。
ＣＳ向上のための戦略シナリオ作り
ＣＳ基本戦略を受けて、ＣＳ向上につなげるための戦略課題を明らかにし、業務品質上のＣＳ戦略目標や、達成度を測る指標（ＣＳスコア・業務品質ＫＰＩ）、目標値を設定します。
ＣＳアクションプランの検討
目標達成に向けての具体的なアクションプランについて検討します。
実施フロー
※実施期間は目安であり、ご支援内容等により 変動します。
ご支援範囲のイメージ
貴社のＣＳ推進の状況に併せ、ご支援メニューを作成します。
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ＣＳ推進
ﾌﾚｰﾑ策定 支援 ▼ |
業務品質
向上化 支援 ▼ |
ＣＳ推進
フルスペック 支援 ▼ |
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1．これまでの取り組みレビュー
＊ＣＳコアメンバーヒアリング、資料等の分析
＊ＣＳ調査結果の経年傾向、ＣＳ活動内容のレビュー ＊ＣＳ推進体制のチェック 等 |
○ |
○ |
○ |
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プロジ ェ クトチ｜ムによるワ｜キング |
2．ＣＳ課題の整理
（ﾜｰｷﾝｸﾞ ２回程度）
＊ＣＳ・ＳＷＯＴ分析、競合比較
＊顧客プロセス/業務プロセス対比表 ＊これからのＣＳ要件の整理 |
○ |
△ |
○ |
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3．ＣＳ基本戦略の策定
（ﾜｰｷﾝｸﾞ１回程度）
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○ |
− |
○ |
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4．ＣＳ⇔業績の関係性整理（ﾜｰｷﾝｸﾞ１回程度）
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− |
△ |
○ |
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5．業務品質ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄﾌﾚｰﾑ構築（ﾜｰｷﾝｸﾞ２回程度）
＊業務品質戦略課題の設定 （ＣＳ戦略マップ） ＊ＣＳ・ＫＰＩと目標値の設定 （ＣＳスコアカード） ＊ＣＳ重点アクションのプランニング （ＣＳｱｸｼｮﾝﾌﾟﾗﾝ） ＊上記についての可視化方法の検討 |
− |
○ |
○ |
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○：必須
△：選択
−：対象外
△：選択
−：対象外
アウトプットイメージ
ＣＳ基本戦略
ＣＳ取り組み意義や、ターゲットとする顧客、提供価値等の定義、ＣＳ推進の全体目標等を整理します。
ＣＳ戦略マップ
ＣＳ戦略目標をマップ上に整理し取り組みの方向をわかりやすく表現します。
ＣＳスコアカード
ＣＳ向上に向けた各取り組みの達成状況を測るＫＰＩを設定し、目標値を入れ進捗管理のツールとして活用します。
ＣＳアクションプラン
重点アクションの詳細をプランニングします。
実施費用（目安）
| お見積条件 | 概算費用 | |
| ●CS推進フレーム策定支援 | ワーキング支援３回+弊社内部ワーク | 150万円〜 |
| ●業務品質向上化支援 | ワーキング支援２回以上+弊社内部ワーク | 100万円〜 |
| ●CS推進フルスペック支援 | ワーキング支援６回以上+弊社内部ワーク | 300万円〜 |
貴社の実情、ご要望に応じて企画設計させていただきます。
上記はご参考までにご覧ください。
お問い合わせは
| ●TEL: | 03-3578-7677 |
| ●MAIL: |  |
| ●お問い合わせ専用フォーム | |
関連プログラムのご紹介
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