2009年12月に、中経出版より『お客様満足の追求が元気会社をつくった！』を、弊社と日立ハイテクフィールディングの共著により発刊いたしました。
ほめる文化を大切にしてきた日立ハイテクフィールディングは、「満点エンジニア制度」「CSマイスター」「ACTプラス活動」「CSコンペ」など、数々の"ほめるしくみ"をつくり定着させ、CS活動を活性化させてきました。このCS活動の推進者など関係者のインタビューを交えながら、その具体的ノウハウとＣＳ業務事例を中心に、とりまとめたものが本書となります。
日立ハイテクフィールディングのＣＳ活動に関するコンサルティングに携わってきた弊社コンサルタントの譲原正昭と嶺岸雅明、そして日立ハイテクフィールディングのＣＳ推進センターの有賀久夫様、井上徹様の共著となります。
CS活動の成功事例として、CSを推進するビジネスマンに是非ご一読頂きたい書籍です。
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---------------------------------------------------- お客様満足の追求が元気会社をつくった！ 「ほめる文化」×「ユニークＣＳ活動」で会社がどんどん変わっていく ---------------------------------------------------- 著者： 株式会社日本能率協会総合研究所 譲原正昭、嶺岸雅明 株式会社日立ハイテクフィールディング 有賀久夫様、井上徹様 定価： 1,575 円（税込） 頁数： 224頁 発刊： 2009/12/4 ISBN： 978-4-8061-3564-7 |
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序章 お客様が彼らのファンになった！
第1章 再スタート。ＣＳ活動に魂が入った！
2 ＣＳの専門部署、熱いスタートを切る
3 新たなるチャレンジが、効果的に動き始めた
4 ＣＳ活動サイクルを確立する
第2章 チームで熱く進め！ ＣＳターゲットは現場にある
2 全国の職場でチーム活動が活性化し始める
第3章 感動賞を取ったぞ！ 全社にACT活動の火が点いた
2 混成チームでＣＳの成果をつくった！
3 やった！ 外部の全国大会で「感動賞」を獲得!!
第4章 ＣＳ活動×ほめる文化＝本物の企業成長
2 すべては、お客様の意見が起点
3 重層に設けられた、ＣＳ向上を「ほめる」しくみ
4 トップダウンでＣＳ向上を推進するしくみ
おわりに
弊社は、1991年に日本で最初にＣＳ経営を提唱して以来、継続して企業・団体の皆様への支援活動を展開してまいりました。積み重ねた経験値を活かして、貴社の現状と課題を丁寧にヒアリングし、貴社に最も適した方法をご提案いたします。
弊社では、CS経営を確実に進めるための重要ポイントを下記の通り、考えております。
2)"顧客の声"から真のCS課題を見極めること
3)"顧客の声"に基づくPDCAを強化すること
4)CS推進の環境を整備すること
5)社員のCSスキル、CSマインドを高めること
上記のポイントを実現するための「CS調査（顧客満足度調査）」とCS経営を社内に浸透させ定着させるための「CSソリューションプログラム」をご用意しております。詳細はこちらよりご確認ください。
