『ＣＳ（顧客満足）向上セミナー2010』7月14日（水）開催！

ＢｔｏＢにおける、ＣＳ向上の具体策！

今回のＣＳセミナーは『ＢｔｏＢにおける、お客様の声を起点にした業務品質の向上と信頼関係の強化』をテーマに取り上げます。ＢｔｏＢの場合、得意先企業との長期的信頼関係の構築が、非常に重要です。しかし、現実には日々の案件ベースでの対応に追われ、長期的な視点に立った関係づくりのためのコミュニケーションは充分に行えていないというお話をよくうかがいます。

本セミナーでは、ＢｔｏＢにおける効果的なお客様の声の収集と施策立案・改善活動を実施していくための“次なる一手”を考えます。

事例では、ＣＳ活動を継続的に行い、お客様と信頼関係を築いている日立電子サービス様と、熊谷組様にご登壇頂き、具体的な施策についてお話し頂く予定です。