CS経営 http://jmar-im.com/cskeiei/ ja Copyright 2012 Mon, 09 Apr 2012 18:28:02 +0900 http://www.sixapart.com/movabletype/ http://blogs.law.harvard.edu/tech/rss ＣＳ経営の情報サイト「はじめてのＣＳ」オープン！ http://www.hajimetenocs.jp/]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2012/04/post_4.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2012/04/post_4.shtml Mon, 09 Apr 2012 18:28:02 +0900 第３回「低燃費タイヤ」に関する実態調査結果の概要 調査結果の概要はこちらからどうぞ ]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2012/02/post_3.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2012/02/post_3.shtml Mon, 06 Feb 2012 13:15:49 +0900 『CS（顧客満足度）調査ブラッシュアップセミナー　2012東京』2月7日（火）、2月15日（水）開催！
今回のセミナーは、『効果的なＣＳ調査を行い、ＣＳ推進に役立てる』をテーマに行います。
定期的にＣＳ調査を行っている企業は多数ありますが、「調査がＣＳ推進に、あまり役立っていないのですが…」「調査をこのまま続けていいのでしょうか」といったご相談を、よく受けるようになりました。
ＣＳ推進を行う中で、調査が十分に機能していないケースは、残念ながら少なくないようです。
本セミナーでは、より効果的な調査を行うためのヒントを、失敗例や改善例をあげながらお伝えします。
また、調査設計・プランニングだけでなく、その結果活用や社内への浸透についても触れていきます。

開催概要
日時：２０１２年２月７日（火）　１４：００〜１６：３０
　　　　２０１２年２月１５日（水）　 １４：００〜１６：３０
　　　　※２回とも同じ内容です。ご希望の日をお選びください。

会場：東京八重洲ホール　 ※２月７日（火）→６１１会議室、２月１５日（水）→５１１会議室

東京都中央区日本橋３丁目４番１３番

（交通：JR東京駅八重洲中央口より徒歩約３分、東京メトロ銀座線 日本橋駅・京橋駅より徒歩約３分、東京メトロ東西線 日本橋駅より徒歩約７分）

地図　http://yaesuhall.co.jp/wp-content/themes/yaesu_oc/pdf/yaesuhall_map.pdf


定員：各回３０名（１社２名様まで）
参加費：お１人様　６，０００円（事前登録制）

詳細情報・お申込みはこちらからどうぞ

]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2012/01/cs201227215_1.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2012/01/cs201227215_1.shtml Wed, 11 Jan 2012 11:50:49 +0900 『CS（顧客満足度）調査ブラッシュアップセミナー　2011東京』7月26日（火）開催！
今回のセミナーは、『効果的なＣＳ調査を行い、ＣＳ推進に役立てる』をテーマに行います。
定期的にＣＳ調査を行っている企業は多数ありますが、「ＣＳ調査が改善取組に役立っていない」「ＣＳが上がらない」というお話をよくうかがいます。
ＣＳ推進の取組の中で調査が十分に機能せず、結果的に調査費がムダになっているケースは、少なくないようです。
お客様の声（ＣＳ調査）が多くの企業でうまく使えていない理由をあげ、解決のためのヒントを、調査設計・プランニングや活用、社内の意思統一等の側面に分けて、多角的にお伝えします。また、適切でないＣＳ調査の事例をあげ、対応策についても触れていきます。

日時：２０１１年７月２６日（火）　 １４：００〜１６：００
会場：東京国際フォーラムG４０４
　　　　東京都千代田区丸の内3-5-1
（交通：JR有楽町駅より徒歩1分、JR東京駅より徒歩5分、
有楽町線有楽町駅とB1コンコースにて連絡、
日比谷線銀座駅・日比谷駅、丸ノ内線銀座駅、都営三田線日比谷駅より徒歩5分、
千代田線二重橋駅より徒歩5分、日比谷駅より7分、銀座線銀座駅・京橋駅より徒歩7分）

定員： ２５名（１社２名様まで）
参加費：お１人様　３，０００円（事前登録制）


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]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2011/06/cs2011726.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2011/06/cs2011726.shtml Wed, 29 Jun 2011 10:08:48 +0900 第２回「低燃費タイヤ」に関する実態調査結果の概要 温室効果ガスの一種である二酸化炭素の削減や、ガソリン価格の高騰などの問題やエコカー減税、エコカー補助金の実施もあり、自動車ユーザーにおける「エコ」の意識が高まっています。また「低燃費タイヤラベリング制度」の実施から1年が過ぎ、「低燃費タイヤ」市場の拡大も続いていることから、その動向に注目し、自主調査を行いました
なお、当社は、2010年8月に「『低燃費タイヤ』に関する実態調査」を実施しています。今回の調査は２回目に当たり、第１回調査時以降の変化などを把握いたしました。

調査結果の概要はこちらからどうぞ

]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2011/02/post_2.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2011/02/post_2.shtml Thu, 17 Feb 2011 10:00:00 +0900 『ＣＳ（顧客満足）向上セミナー2010福岡』11月26日(金)開催！ お客様を起点としたＣＳ活動推進の具体策！

今回のＣＳセミナーは、ＣＳ推進の基本である「お客様を起点としたＣＳ活動の推進」をテーマに取り上げます。
お客様を起点とした活動を展開する際には「お客様の声」の収集と活用は欠かせません。
本セミナーではお客様を起点に、ＣＳ向上の取り組みを実践していくための“次の一手”を考えます。
事例では、サービス品質向上のための着実な活動によりＣＳを高めているＪＲ九州様と、
お客様の声を起点にサービス改善、企業品質向上につなげている九州教具様にご登壇頂き、
具体的な施策についてお話しいただく予定です。

日時：２０１０年１１月２６日（金）　１３：３０〜１６：３０ （１３：００開場）
会場：ＴＫＰ天神シティセンター　Ｍ−４会議室
　　　　福岡市中央区天神2丁目14-8　福岡天神センタービル8階
　　　　（交通：福岡地下鉄空港線　天神駅　1番出口直結／西鉄天神大牟田線　西鉄福岡(天神)駅　徒歩4分）

参加費：無償（事前登録制）


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]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2010/10/20101126.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2010/10/20101126.shtml Thu, 28 Oct 2010 11:37:41 +0900 『店舗サービス力向上セミナー2010』11月16日(火)開催！ 現場発！自ら気づき、サービス向上に取り組むスタッフ育成へ

今回の店舗サービス力向上セミナーでは、『現場で自ら気づき、サービス向上に取り組む店舗スタッフ育成のきっかけ作り』をテーマに取り上げます。企業の中で販売チャネルを支援されている方々から、「各店舗が、サービス向上にもっと自律的に取り組んでいけるよう支援をしたいが、今ひとつうまく行かない」というお話をよくうかがいます。
本セミナーでは、そうしたお声に応えるべく、現場での改善活動のきっかけとして活用していただくためのご支援方法をご紹介します。一方通行の情報提供ではなく、参加者の皆様にご支援の内容を体験していただく予定です。

日時：２０１０年１１月１６日（火）１３：３０〜１６：４０
会場：スター研修センター神田　６０３
　　　　東京都千代田区神田美土代町3-2　神田アベビル６階
　　 　　（交通：都営新宿線小川町駅/東京メトロ丸ノ内線淡路町駅/東京メトロ千代田線新御茶ノ水駅　B6出口徒歩3分
　　　　　　　 JR各線神田駅・東京メトロ銀座線神田駅　徒歩6分）
参加費：無償（事前登録制）１社２名様まで


詳細情報・お申込みはこちらからどうぞ

]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2010/10/20101116.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2010/10/20101116.shtml Thu, 14 Oct 2010 16:44:18 +0900 『ＣＳ（顧客満足）向上セミナー2010大阪』9/16開催 顧客視点を全社に浸透させ、ＣＳ活動を推進させる具体策！

今回のＣＳセミナーは『顧客視点の社内浸透とＣＳ活動を推進させる仕組みづくり』をテーマに取り上げます。企業理念にＣＳを掲げていても、実際には社内の関心が高まらず、ＣＳ向上の取り組みが定着しないというお話をよくうかがいます。
本セミナーでは、顧客視点を社内に根づかせ、ＣＳの継続的な取り組みを定着させていくための“次なる一手”を考えます。
事例では、地域貢献を念頭においた日々の活動によりＣＳを高めている穴吹興産様と、お客様アンケートを起点に活発な全社活動へつなげた日立ハイテクフィールディング様にご登壇頂き、具体的な施策についてお話し頂く予定です。

日時：２０１０年９月１６日（木）１４：００〜１６：３０
会場：梅田スカイビル　スペース３６Ｒ
　　　　大阪市北区大淀中1-1　新梅田シティ　タワーウエスト３６階
　　　　（交通：JR大阪駅／地下鉄梅田駅／阪急梅田駅　徒歩9分、阪神梅田駅　徒歩13分）
参加費：無償（事前登録制）


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]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2010/08/2010916.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2010/08/2010916.shtml Thu, 26 Aug 2010 09:47:01 +0900 「低燃費タイヤ」に関する利用実態調査結果の概要 温室効果ガスの一種である二酸化炭素の削減や、一時期のガソリン価格の高騰などの問題から、自動車ユーザーにとっても「エコ」が重要になってきました。また、平成22年1月より乗用車タイヤにおいて「低燃費タイヤラベリング制度」が実施されたこともあり、「低燃費タイヤ」市場も拡大しつつあります。
そこで、全国の18歳以上の自家用車保有者32,062名に対して「低燃費タイヤ」に対する一般消費者の認知状況や購入実態を調査するとともに、大手カー用品店での状況を調査し、「低燃費タイヤ市場のさらなる普及」のための課題を明らかにいたしました。

調査結果の概要はこちらからどうぞ

]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2010/08/post.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2010/08/post.shtml Mon, 09 Aug 2010 18:41:02 +0900 『ＣＳ（顧客満足）向上セミナー2010』7月14日（水）開催！ ＢｔｏＢにおける、ＣＳ向上の具体策！

今回のＣＳセミナーは『ＢｔｏＢにおける、お客様の声を起点にした業務品質の向上と信頼関係の強化』をテーマに取り上げます。ＢｔｏＢの場合、得意先企業との長期的信頼関係の構築が、非常に重要です。しかし、現実には日々の案件ベースでの対応に追われ、長期的な視点に立った関係づくりのためのコミュニケーションは充分に行えていないというお話をよくうかがいます。
本セミナーでは、ＢｔｏＢにおける効果的なお客様の声の収集と施策立案・改善活動を実施していくための“次なる一手”を考えます。
事例では、ＣＳ活動を継続的に行い、お客様と信頼関係を築いている日立電子サービス様と、熊谷組様にご登壇頂き、具体的な施策についてお話し頂く予定です。

日時：２０１０年７月１４日（水）１３：３０〜１６：３０
会場：関西大学東京センター　千代田区丸の内1-7-12　サピアタワー９階（受付は３階）
　　　（交通：JR東京駅日本橋口、東京メトロ東西線大手町駅と直結）
参加費：無償（事前登録制）１社２名様まで


詳細情報・お申込みはこちらからどうぞ

]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2010/06/2010714_1.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2010/06/2010714_1.shtml Tue, 15 Jun 2010 17:28:04 +0900 CS事例書籍『お客様満足の追求が元気会社をつくった！』発刊！ 中経出版より『お客様満足の追求が元気会社をつくった！』を、弊社と日立ハイテクフィールディングの共著により発刊いたしました。
ほめる文化を大切にしてきた日立ハイテクフィールディングは、「満点エンジニア制度」「CSマイスター」「ACTプラス活動」「CSコンペ」など、数々の"ほめるしくみ"をつくり定着させ、CS活動を活性化させてきました。このCS活動の推進者など関係者のインタビューを交えながら、その具体的ノウハウとＣＳ業務事例を中心に、とりまとめたものが本書となります。
日立ハイテクフィールディングのＣＳ活動に関するコンサルティングに携わってきた弊社コンサルタントの譲原正昭と嶺岸雅明、そして日立ハイテクフィールディングのＣＳ推進センターの有賀久夫様、井上徹様の共著となります。
CS活動の成功事例として、CSを推進するビジネスマンに是非ご一読頂きたい書籍です。

書籍イメージ ----------------------------------------------------
お客様満足の追求が元気会社をつくった！
「ほめる文化」×「ユニークＣＳ活動」で会社がどんどん変わっていく
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著者： 株式会社日本能率協会総合研究所　譲原正昭、嶺岸雅明
株式会社日立ハイテクフィールディング　有賀久夫様、井上徹様
定価： 1,575 円（税込）
頁数： 224頁
発刊： 2009/12/4
ISBN： 978-4-8061-3564-7


序章　お客様が彼らのファンになった！
エンジニアの意識を変えた「満点エンジニア制度」
第1章　再スタート。ＣＳ活動に魂が入った！
1　最初は盛り上がらなかったＣＳ活動 2　ＣＳの専門部署、熱いスタートを切る 3　新たなるチャレンジが、効果的に動き始めた 4　ＣＳ活動サイクルを確立する
第2章　チームで熱く進め！　ＣＳターゲットは現場にある
1　本気のＣＳ小集団活動がスタート！ 2　全国の職場でチーム活動が活性化し始める
第3章　感動賞を取ったぞ！　全社にACT活動の火が点いた
1　目標達成！　チーム活動がＣＳをぐんぐん向上させる 2　混成チームでＣＳの成果をつくった！ 3　やった！　外部の全国大会で「感動賞」を獲得!!
第4章　ＣＳ活動×ほめる文化＝本物の企業成長
1　全社にＣＳ風土が広がってきた 2　すべては、お客様の意見が起点 3　重層に設けられた、ＣＳ向上を「ほめる」しくみ 4　トップダウンでＣＳ向上を推進するしくみ
おわりに

弊社は、1991年に日本で最初にＣＳ経営を提唱して以来、継続して企業・団体の皆様への支援活動を展開してまいりました。積み重ねた経験値を活かして、貴社の現状と課題を丁寧にヒアリングし、貴社に最も適した方法をご提案いたします。
弊社では、CS経営を確実に進めるための重要ポイントを下記の通り、考えております。
1)収集する"顧客の声"の質を高めること 2)"顧客の声"から真のCS課題を見極めること 3)"顧客の声"に基づくPDCAを強化すること 4)CS推進の環境を整備すること 5)社員のCSスキル、CSマインドを高めること
上記のポイントを実現するための「CS調査（顧客満足度調査）」とCS経営を社内に浸透させ定着させるための「CSソリューションプログラム」をご用意しております。詳細はこちらよりご確認ください。
]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2009/12/cs.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2009/12/cs.shtml Wed, 16 Dec 2009 11:00:48 +0900 『ＣＳ（顧客満足）向上セミナー　2009』11月17日（火）開催！ 顧客視点を全社に浸透させ、ＰＤＣＡを推進させる具体策！

今年度のＣＳセミナーは『顧客視点の社内浸透とＰＤＣＡを推進する仕組みづくり』をテーマに取り上げます。企業理念にＣＳを掲げていても、実際には社内の関心が高まらず、 ＰＤＣＡの推進が不充分であるというお話をよくうかがいます。
本セミナーでは、顧客視点を社内に根づかせ、ＣＳの継続的な取り組みを日常業務の中に定着させていくための“次なる一手”を考えます。
事例では、グループ全体で顧客視点を日々の仕事に入れ込む取り組みを続けていらっしゃる旭硝子様と、お客様アンケートを基点に活発な全社活動へつなげた日立ハイテクフィールディング様にご登壇頂き、具体的な施策についてお話し頂く予定です。

日時：２００９年１１月１７日（火）１３：３０〜１６：３０
会場：関西大学東京センター　千代田区丸の内1-7-12　サピアタワー９階（受付は３階です）
　　　（交通：JR東京駅日本橋口、東京メトロ東西線大手町駅と直結）
参加費：無償（事前登録制）


詳細情報・お申込みはこちらからどうぞ

]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2009/10/20091117_1.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2009/10/20091117_1.shtml Mon, 26 Oct 2009 09:55:18 +0900 第3回『ＣＳ向上への取り組み調査』報告書サマリー、お申込受付中 弊社は、1998年にわが国初の「製品・サービスのお客さま満足度調査」を実施し、それ以降わが国の主要企業におけるＣＳ向上への取り組み状況、特に「お客さまの声の活用」と「ＣＳと業績の関係」について調査研究を行ってまいりました。本調査は、今回で3回目となります。
弊社では、このような調査研究を通して、ＣＳ向上のための提言活動や、経営革新(ＣＳ経営)の普及支援を行っております。本調査結果を、貴社のCS経営推進にお役立て頂ければ幸いです。
本調査にご関心をお持ちのお客様に、調査結果サマリーをお送りいたします。是非お申し込みください。
→お申込みはこちらからどうぞ。

]]> http://jmar-im.com/cskeiei/2009/02/3.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2009/02/3.shtml Fri, 06 Feb 2009 16:52:48 +0900 ２００８年度　ＣＳ調査員募集のお知らせ【終了しました】 http://jmar-im.com/cskeiei/2008/05/post_1.shtml http://jmar-im.com/cskeiei/2008/05/post_1.shtml Wed, 14 May 2008 14:13:50 +0900