CS調査(顧客満足度調査)

概要

既存顧客や解約者、あるいは競合他社の契約者・利用者による評価を通じ、
自社の顧客満足度のレベルや不満改善・満足度向上のための課題等を把握します。

主な調査手法

定量調査

郵送調査、インターネット調査など

定性調査

グループインタビュー調査、パーソナルインタビュー調査など

主な実績

生命保険加入者満足度調査、生命保険不満度調査、生命保険解約者調査、
自動車保険加入者満足度調査、自動車保険損害サービス満足度調査、
消費者金融利用者満足度調査、銀行取引法人満足度調査、店頭接客調査(ミステリーショッパー)など

事例

調査内容

目的

調査手法


生命保険加入者満足度調査

自社契約者に対する現状の顧客満足度を把握。あわせて、一般消費者モニターを利用し、自社・競合他社の利用者満足度を把握し、他社との相対的な満足度レベルを把握した。

自社顧客郵送調査、FAXモニター調査(自社・競合他社)