第4回「お客様満足(CS)向上」への取り組み実態調査~調査結果のご報告~

昨年、弊社では、『第4回CS向上への取り組み調査』を実施いたしました。本調査にご協力頂きました企業ご担当者の皆様、誠にありがとうございました。

弊社は、1998年にわが国初の「製品・サービスのお客さま満足度調査」を実施し、それ以降わが国の主要企業におけるCS向上への取り組み状況について調査研究を行ってまいりました。本調査は、今回で4回目となります。

弊社では、このような調査研究を通して、CS向上のための提言活動や、経営革新(CS経営)の普及支援を行っております。本調査結果を、貴社のCS経営推進にお役立て頂ければ幸いです。

調査結果の概要はこちらからどうぞ(外部リンク:CS経営の情報サイト「はじめてのCS」)