CS調査ブラッシュアップセミナー 2018東京 ~企業経営に貢献し、現場と協調したCS推進のために~

多くの企業がCS向上を目指してお客様の声に真摯に対応し、様々な改善や品質向上を行ってきました。

その結果、既にある程度の満足度は得ているものの、今ではその変化も乏しくなり、現状取組の継続と経営貢献との繋がりが希薄に感じられるケースも見られるようになりました。

下図のように、次のステージに進む時期を迎えている企業が、従来のやり方を踏襲しているケースも多いのが現状です。

多くの企業のCS推進はお客様の不満をなくす取組として大きな欠点がないことを目指しますが、多くの企業の経営の方向性は目指す姿に近づく取組で評価されたい点を伸ばすことを目指しています。まだまだそこには乖離がありますが、不満を無くす取込で足場を固め、目指す姿に近づく取組にステージアップする時期を迎えている企業も多いです。

また、近年は「満足度」以外にも様々な指標が使われ、自社の経営方針や現場の業務に適した指標選びができずに、足ぶみをされているケースも多々見られます。

本セミナーは、次の一歩を模索されている方やさらなる前進を狙う方に、足がかりを掴んでいただくために開催し、ご希望の方には参加後の無料コンサルティング1回を提供しています。


※本セミナーは事前登録が必要です。
※本セミナーご参加者でご希望の方は、参加者特典としてコンサルティングを無料で1回お受けいただけます。
※個人・同業者の方のお申し込みはお断りさせて頂きます。あらかじめご了承ください。

セミナーの内容(150分)

「企業経営に貢献し、現場と協調したCS推進のために」

講師:
(株)日本能率協会総合研究所
経営・マーケティング研究部 次長 CS経営研究室 田中理恵
経営・マーケティング研究部    CS経営研究室 福田和久

多くの企業で、CS調査及びCS推進のご支援をしてきた研究員から、企業経営への貢献と現場と協調したCSを行うためのヒントを、事例をあげながらお伝えします。
また、調査設計(指標)、結果活用・社内への浸透、CS推進のプランニング等に、触れていきます。

開催概要

対象

CS推進部門、経営企画部門、営業部門、マーケティング部門等のご責任者・ご担当者
※個人・同業者の方のお申し込みはお断りさせて頂きます。あらかじめご了承ください。

日時

2018年5月21日(月)14:00 ~ 16:30(13:40開場)
2018年5月23日(水)14:00 ~ 16:30(13:40開場)
2018年6月5日(火)14:00 ~ 16:30(13:40開場)
※上記3日間は同じ内容です。ご希望の日を1日お選びください。

会場

アーバンネット神田カンファレンス [カンファレンス 2B]
東京都千代田区内神田三丁目6番2号 アーバンネット神田ビル2階
(交通:JR神田駅 西口より徒歩1分[JR山手線・京浜東北線・中央本線]、東京メトロ神田駅 1番出口より徒歩2分[銀座線]))

地図

http://kanda-c.jp/access.html

定員

各回20名(1社2名様まで)
応募者多数の場合はご参加をお断りすることがございます。
ご参加頂ける方には5月上旬にメールで受講証を、郵送で請求書をお送りいたします。
セミナー当日は、受講証と名刺1枚を、参加者全員が必ずお持ちください。

参加費

お1人様 8,000円(税別)

講師

(株)日本能率協会総合研究所
経営・マーケティング研究部 次長 CS経営研究室 田中理恵
経営・マーケティング研究部    CS経営研究室 福田和久

お問合せ

株式会社日本能率協会総合研究所 CS経営研究室 セミナー事務局
TEL.03-3578-7601 FAX.03-3578-7614
E-mail keiei_cs@jmar.co.jp

当セミナーは終了いたしました。