顧客価値革新コンサルティング【社会福祉法人】|日本能率協会総合研究所

社会福祉法人のための

ご利用者、家族、ケアマネジャー、地域の住民・行政の信頼を得て、ご利用者に選ばれる社会福祉法人への実現を支援するプログラム

本プログラムの特徴

◆	ご利用者、家族、地域住民、老健、医療機関、ケアマネジャー、ボランティア、行政等社会福祉法人を取り巻く様々な顧客や関係者の期待に応えることが求められています。
◆	本プログラムではこれら顧客が求める姿を明確にし、経営ビジョンとの統合をはかりながら、積極的な事業の拡大等を目指し、住民視点のマーケティングにより利用者の視点に立った社会福祉法人への改革を支援します。

◆	顧客価値実態診断からプログラム導入後のフォローアップまで貴法人のニーズに応じてトータルな支援を提供します。

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利用者満足度分析・サービス水準向上支援

●	ご利用者の満足を向上させるための構造、要因の分析
●	分析結果をもとにした部門別対応策の構築、研修

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地域介護ニーズ分析・連携機能強化支援

●	ご利用者や家族の社会福祉事業に求める機能の分析
●	ケアマネジャー、行政等との連携を強化するための組織体制、広報活動等の構築
●	地域への貢献のための施策（ボランティア参加等）の構築

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新規サービス・事業参入支援

●	利用者、ご家族、行政等のニーズと法人リソースに基づいた新規事業参入戦略の構築

◆	利用者（入居者）を増やし、稼働率を上昇させたい
◆	退所から新しい利用者の入所までの期間を短縮したい
◆	ケアマネジャ－が最初に勧める施設になりたい
◆	通所サービスなど介護保険の新しい事業に取組みたい
◆	介護予防の受託など介護保険以外の新しい事業に取り組みたい
◆	ご利用者が不満に思っていないか知りたい
◆	ご利用者の家族が安心して不満、不快に思っていないか知りたい
◆	地域で一番信頼される社会福祉法人になりたい
◆	ボランティアが喜んで参加する施設になりたい

コンサルティングの方式

１．プロジェクト方式（お客様との共同方式）
２．セミナー・講演・研修会方式
３．顧問方式

　上記はコンサルティング方式の一例です。
弊社ではお客様のニーズに合わせたコンサルティングを行っております。
お気軽にご相談下さい。