業務品質革新コンサルティング【社会福祉法人】|日本能率協会総合研究所

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社会福祉法人のための

接遇レベル改善活動の定着や部門間連携の改善など、最適な業務内容・プロセスの構築を目指し、組織内に革新・改善の仕組みを導入する業務品質革新を支援します

◆本プログラムの特徴
◆プログラム実施のステップ：業務改善の実施ステップの例
◆ニーズに応じた研修・コンサルティングのパターン例
◆例えばこんな課題の解決をご支援いたします
◆お客様のニーズに合わせた方式で、柔軟に対応いたします

本プログラムの特徴

◆	なぜ業務品質革新が必要なのでしょうか？それは業務の一環として恒久的に改革・改善に取り組む仕組みを組織内に構築し、業務のバラツキをなくし最適化を実現するためです。
◆	本プログラムは、ＪＭＡグループで取り組んでいますサービスマネジメントやMOP（オフィス業務の生産性向上プログラム）など、企業の業務改善の実践経験を踏まえ、業務におけるムリ・ムダ・ムラの課題を明確化し、課題対応型の着実な改革をご支援します。

プログラム実施のステップ：業務改善の実施ステップの例

◆	業務の実態把握から、業務内容・プロセスなどの見直し、改善対策の検討・策定、対策導入後のフォローアップまで、貴法人のニーズに応じてトータルな支援を提供します。

ニーズに応じた研修・コンサルティングのパターン例

◆接遇レベル向上・改善研修（気づきプログラム）
◆改善提案制度の導入支援
◆部門間連携体制の構築支援
◆業務アウトソーシングの導入支援
◆ＴＱＭ（ﾄｰﾀﾙ・ｸｵﾘﾃｨ・ﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ/総合的品質管理）活動の定着支援
◆リスクマネジメント研修
◆ナレッジマネジメント研修他

例えばこんな課題の解決をご支援いたします。

サービスプロセスの質の向上とリスクマネジメント力強化

◆法人全体でのサービスの質の向上が進まない（意識の変革が末端まで浸透しない）
◆業務ノウハウの蓄積、活用が進まない
◆ヒヤリ・ハット事例に基づく事故発生要因の分析ができない
◆職員個々の裁量に任せることが多く、サービス水準の安定化が難しい

窓口業務などの業務運営･サービスプロセス改善

◆部門間に必要な工程チェックがなく、手戻りにつながりやすい
◆業務改善に取り組んだが機能せず、同じ問題が再発する
◆退所後の新しい入居までの空白期間が長い

周辺業務プロセスの質の向上、リスクマネジメント力強化

◆コスト意識が希薄で、介護用品などの在庫管理が疎かになる
◆業務量の変動に即応できず、適切な人員配置が実施できない
◆会議での責任の所在が不明確で、結論が出ないことが多い
◆本来の仕事以外の雑用が多い
◆ボランティアが定着しない

お客様のニーズに合わせた方式で、柔軟に対応いたします。

コンサルティングの方式

１．プロジェクト方式（お客様との共同方式）
２．セミナー・講演・研修会方式
３．顧問方式

　上記はコンサルティング方式の一例です。
弊社ではお客様のニーズに合わせたコンサルティングを行っております。
お気軽にご相談下さい。

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BSC方式経営ビジョンと
経営計画策定支援