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「消費者の評価」と「研究員の視点」から課題を抽出！
「消費者の評価」と「経験豊富な研究員の視点」から、
具体的な改善策をご提案いたします。
具体的な改善策をご提案いたします。
消費者・契約者の声を聴いていますか？
消費者・契約者の「金融・保険関連の資料」に対するイメージは・・・？
弊社の調査経験では、下記のようなご意見が数多くあがってきます。
弊社の調査経験では、下記のようなご意見が数多くあがってきます。
- わかりにい。難しい。（専門用語で理解できない）
- 読みにくい。文字が小さい。
- 文字量が多い。読みたくない。
- 記入しづらい。面倒だ。
このような印象の資料は、「不信感」や「不安感」を招きます。
「消費者保護」「消費者利益」の観点からも望ましい状態とは言えません。
対象となる顧客提示資料
対象は、お客様に提示する全ての資料です。
（例：保険業界の場合）
- 商品パンフレット
- 告知書、申込書
- 契約概要のご案内
- 注意喚起情報
- 保険金請求書
- 保険金・給付金等のお手続きガイド
- 保障内容のご案内
- 総合通知
- ご契約のしおり、約款
『顧客提示資料の総点検プログラム』をご活用ください！
「消費者の評価」と「研究員の視点」から、課題を抽出し改善提案いたします。
- 的確な調査設計のもと、インタビュー調査を通じて、消費者の率直なご意見・評価を収集します。
- さらに、顧客提示資料の改善に多くの経験を持つ研究員の視点から、調査だけでは拾いきれない細部の課題をチェックし、具体的な改善のご提案をいたします。
総点検プログラムの流れ
評価の視点
消費者・契約者向けの資料に求められている基本的な要件は、「読みやすさ」と「わかりやすさ」、そして「記入のしやすさ」です。
この３つの評価を行なうための具体的な評価視点は、次の通りです。
この３つの評価を行なうための具体的な評価視点は、次の通りです。
- 文字の量
- 文字の大きさ
- 用語・表現
- 図表・マーク
- 構成・レイアウト
- 色使い
- 記入欄の大きさ
- 記入箇所の数（多さ）
豊富な経験による「研究員の視点」
資料改善提案の実績
金融保険分野の顧客提示資料の評価や改善策立案業務において、豊富な実績を持つ研究員が担当いたします。
■パンフレット
■保険金請求
■その他
■パンフレット
- 「医療保険のパンフレット」（生保・損保）
- 「自動車保険のパンフレット」（損保）
- 「火災保険のパンフレット」（損保）
■保険金請求
- 「保険金・給付金の請求資料」（生保）
- 「疾病保険金の保険金請求資料」（損保）
- 「傷害保険の保険金請求資料」（損保）
- 「自動車保険の保険金請求資料」（損保）
- 「火災保険の保険金請求資料」（損保）
■その他
- 「新聞広告評価」（銀行）
- 「投資啓蒙・販促ツール」（銀行）
- 「生命保険告知書」（生保）
- 「契約内容変更資料」（生保）
- 「重要事項説明書・注意喚起情報」（生保）
- 「ご契約のしおり・約款」（生保）
- 「保険金・給付金等お手続きガイド」（生保）
※その他、金融関連プロジェクトの実績はこちらからどうぞ
「消費者の評価」を的確に収集
調査対象
調査対象者は、弊社所有のモニター（全国約26,000世帯、86,000名のモニター）及び協力関係にある外部調査機関等のネットワークを最大限に活用し、調査テーマに相応しい消費者をリクル−ト致します。
■弊社のモニター（金融保険分野・セグメント情報）
■弊社のモニター（金融保険分野・セグメント情報）
- 利用銀行（三菱東京UFJ、みずほ、三井住友、りそな、埼玉りそな、シティバンク、あおぞら、新生、新銀行東京、セブン、ソニー、ジャパンネットバンク、イーバンク、信託銀行、信用金庫・信用組合、ゆうちょ銀行、農協（JA）、労働金庫）
- 保有金融商品（定期貯金・ニュー定期、株式、ミニ株、公社債、投資信託、不動産投信、外貨建商品、外貨預金、金地金・金貨、商品先物、信託商品）
- 保有負債（住宅ローン、その他のローン、キャッシング、消費者金融）
- 加入保険種目（医療、ガン、介護、変額保険、変額個人年金、利率変動型積立終身、一時払い養老・個人年金、所得補償、一時払い積立傷害、通販自動車、火災、地震保険など）
- 加入生命保険会社（24社：かんぽ、共済系含む）
- 保有している投資用不動産
- 金融資産総額
- 世帯年収
- 生命保険の加入チャネル（営業職員、代理店、保険会社の店舗、勤務先、通販、銀行窓販）
- 運転頻度
- 任意自動車保険加入会社（15社：ダイレクト系、共済・農協系含む）
- 1年以内の解約生命保険会社
- 任意自動車保険会社変更経験有無 など
グループインタビューの流れ（例）
グループインタビュー調査による、資料評価の一般的な事例は次の通りです。
| 導入部 | 資料作成 | 評価・意見聴取 | |
|---|---|---|---|
| 概要 | 趣旨説明や自己紹介と合わせて、●●に対する意識や●●の経験、●●時の不安や心配毎など、当該テーマに関連する背景情報の収集を目的に意見聴取を行ないます。 | ●●に必要な各種の資料と、●●に関するケーススタディー情報を基に、実際の●●資料の作成作業を実施します。 | 資料作成作業の後、資料作成に当り使用した各種の資料に対する評価を聴取します。意見の状況に応じて、改訂した箇所についての評価をお聞きします。 |
| 実施上の留意点 | ★導入部話題の検討 当フェイズは、参加者相互の理解と、ラポール（相互信頼関係の構築）の形成を主な目的に行なうものです。参加者が入りやすい話題や相互の共感・共通認識が得られるようなテーマが望まれます。 | ★実査使用資料の検討 資料作成を通じて、課題点等を把握するとともに、改訂後の検証を想定する場合、資料作成とは別に、改定前後の資料比較による評価を取ることも可能です。 | ★アンケート評価の相互補完利用の検討 □別途実施されるアンケートによる資料評価の結果を本消費者グループインタビュー調査の中で活用します。 |
※グループインタビューは、弊社施設をご利用頂けます。
→緑豊かな環境の新しく快適なインタビュールームJ-Room
調査スケジュール（例）
企画検討からご報告まで概ね1〜1.5カ月程度が目安となります。
調査費用（例）
評価物点数： 2種類程度
調 査 手 法： グループインタビュー
対 象 者： 30〜60歳代の●●保険に加入している一般消費者 ※対象者の出現率は普通程度
グループ数： 2グループ（1グループは6名程度）
グループ構成： 男性、女性別のグループ
開 催 回 数： 1日2グループの実施
所 要 時 間： 1グループ2時間以内
成 果 物： 発言録（A4版20〜30ページ程度） 報告書（A4版30ページ程度）
概 算 費 用： 1,600,000円（消費税含まず）程度
■オプション・その他
調 査 手 法： グループインタビュー
対 象 者： 30〜60歳代の●●保険に加入している一般消費者 ※対象者の出現率は普通程度
グループ数： 2グループ（1グループは6名程度）
グループ構成： 男性、女性別のグループ
開 催 回 数： 1日2グループの実施
所 要 時 間： 1グループ2時間以内
成 果 物： 発言録（A4版20〜30ページ程度） 報告書（A4版30ページ程度）
概 算 費 用： 1,600,000円（消費税含まず）程度
■オプション・その他
- 必要に応じて実施グループ数を増やすことは可能です。
- 呈示物の量や作業時間によっては、1グループ2時間30分程度までの実施も可能です。
- 報告書は、簡易版での対応も可能です。
- 対象者の抽出難度（出現率）によっては対象者スクリーニング費用が変わります。
- 上記のオプションや条件の変更に伴い、費用は増減します。
