日本能率協会総合研究所 マネジメント&マーケティング研究事業本部

CS経営
研究員のコラム

  • CSの取り組みは「不満解消」から「自社の特長で喜ばれる」へ移行傾向
    事業成長を意識して評価に満足度と継続利用意向を併用
    ~「第5回お客様満足(CS)向上への取り組み実態調査」を発表~

  • <顧客満足度調査>満足度No.1と顧客獲得の関係性が明らかに
    「お客様満足度と商品・サービスの選択に関する調査」を発表

  • ~CS担当者400名に聞く「従業員のCS意識等に関する調査」~
    持続的成長を目指す企業は、自社従業員の“顧客満足の意識(CS意識)”に注目
    約8割が自社従業員のCS意識を調査

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