拠点別CSアクションプラン
推進システムの構築

サービスの概要

本プログラムでは、CS向上のための改善活動を、 拠点が自律的に推進するためのプロセスとツールをご提供します。 CS調査の結果を、社内ネットワーク等を通じてわかりやすくフィードバックし、CSアクションプランの登録から振り返りまでのシステム構築と運用支援を行います。
このプログラムを導入することで、各拠点は継続的な改善活動に取り組むことができ、CSマインド、CSスコアの向上を図ることができます。
また、拠点の活動が把握できるため、拠点を統括する部門のマネジメントの負担を軽減します。

Self-Planning支援機能

CS調査結果から、各拠点が自らの強み・弱みを読みとれるようフィードバックレポートを作成致します 各種アクションプラン作成支援ツールを提供し、各拠点がフィードバックレポートをもとに、改善活動計画を作成できるよう支援します

• セルフチェックシート
• ベンチマークシート
• アクションプランシート
• 原因分析シート
• ベストプラクティスシート
• アクションプラン登録ガイド

Self-Follow up支援機能

フォローアップガイドに従って、アクションプランの取り組み成果、プランの実行状況を定期的に確認し、実行計画の見直しができるよう支援します

• フォローアップシート
• フォローアップガイド

Self-Review支援機能

レビューガイドに従って、アクションプランの年間の取り組み成果の確認や今年度の振り返り（成功のコツ、やり足りなかったこと）を行い、次年度に向けた活動計画の作成ができるよう支援します

• レビューシート
• レビューガイド

実施フロー

実施費用（目安）

• CS調査費用、サーバー利用料は含みません。
• 貴社の実情、ご要望に応じて企画設計させていただきます。
• 上記はご参考までにご覧ください。
• 詳細は下記からお問い合わせください。
• ご支援内容に応じて詳細見積をいたします。