日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

2008年に社長が交代し、”自分たちがどのような組織を作りたいのか？”や”会社の「ありたい姿」にどこまで近づいているか？”について判断する道標として、理念推進事務局（当時）が組織風土診断（調査）を企画し、2010年より開始しました。社内では、従業員満足度調査ではなく、当社独自の「i健康診断」という名称で実施しています。

調査を開始した当初は、社員の協力を得ることに苦労しました。当時は紙による調査であり、記入してポストへ投函する手間がありますから、なかなか回答率は上がりませんでした。そのため、社長自らが朝礼で調査実施・協力を発信するなど、所属長やマネージャーを通して回答を促す啓蒙活動を定期的に行っていました。最近では、社員の中でも調査に回答することが当たり前のような感覚になっており、当初行っていたような回答率を高めるための活動は減りました。「会社をよくするための調査」であることが理解され、また、調査結果が次の施策に反映されていることを社員が認識することにより、信頼が高くなっていると感じています。実際、社内で行っている他のアンケート調査に比べ、当調査はかなり高い回答率（90％以上）になっています。
数年前に調査方法を紙からWEBに変更したときは、社員から見ると個人特定の懸念が増すため、回答率の低下を危惧していました。しかし実際は、回答率は変わっていません。これは、社員と会社、社員と貴社（日本能率協会総合研究所）の間で信頼関係が築かれ、「本音を書いても自身の評価・処遇には影響しない」と社員が認識していることが大きいと思います。

毎年、聞きたいことはどんどん増えていきます。最も知りたいのは、毎年聞いている定点観測の質問ですが、直近で実施した施策への反応も確認したいので、”聞きたいことの優先順位”を意識しています。貴社（日本能率協会総合研究所）と相談し、重複する質問の削除を進めながら、ボリュームが重くなりすぎないように見直しを行っています。

現在と、それほど大きくは変わらないと思います。自分たちの弱みを認識し、それに対して改善策を講じていく、というサイクルを続けなければいけないと考えています。”止めないこと”が一番大切かもしれません。
その中で、今後は自由記述の質問による定性的な情報を増やしていきたいと考えています。よりいっそう社員の本音が見えて理解できるような形への発展ができればよいかなと思っています。

当調査は、社員の心の部分、気持ちの部分を測るものだと思っています。気持ちの部分はすぐに変化するものではないと思いますが、実施した施策を社員はどのように受け止めているのか、気持ちの変化が読み取れるような仕組みやツール（IoT含む）を期待しています。