日本能率協会総合研究所 マネジメント&マーケティング研究事業本部

CS経営

お客様満足(CS)の向上は、顧客を定着化させます。
また、良い評判が、新規顧客の増加につながります。 企業業績は、多様な要因の影響を受けますが「お客様満足(CS)の向上」が最も大切な鍵を握っています。

  • CS調査(顧客満足度調査)

    CS推進を通じて、貴社の理念・ビジョンの実現に貢献するために、到達度(現在地点)と課題の確認をご支援します。

  • CS浸透度調査

    準備中

  • アクションプラン作成支援プログラム

    CS調査結果を活用したアクションプランの作成を、ワークショップスタイルでご支援します。

  • CS基本戦略と戦略マップ作成支援

    業績への反映を意識し、具体的なCS戦略や取組み達成度を測るKPIを設定します。

  • 講演・セミナー

    企業のCS取り組みの概況や他社事例等を通じて、今後のヒントを共有します。

  • CS担当者への伴走支援

    CS推進に関して、お困りごとへのアドバイスや各種実務の支援をいたします。

  • CSマインド醸成プログラム

    「目指すCS像」を示すツールを通じて、CSマインド醸成を図ります。

  • 競合他社比較調査

    自社と競合他社のお客様満足度の差異を明らかにします。

  • 法人ヒアリング調査

    重要なお客様における本来の期待や、本音を確認します。

  • はじめてのCS

    はじめてCSに取り組まれる企業の皆様の疑問や悩みを解決するヒントをご提供します。

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