日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

お客様満足度向上の鍵は、「調査結果の解釈」と「現場で実行できるアクションプラン」

CS向上の取り組みは、単に調査結果を共有するだけでは成果につながりません。真に効果的な改善には、課題の背後にある真因を見極めたうえで、お客様の期待と現場の実情をふまえた対策を立案・実行する必要があります。

本プログラムでは、CS調査の結果を起点に、「なぜその評価になったのか？」を深掘りし、既存のアクションプランの見直しや新たな対策立案をご支援します。ワークショップ形式で現場と一体となって、実効性の高い改善策の策定と、現場浸透までを視野に入れた支援を行います。

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