アクションプラン作成支援プログラム

サービスの概要

「CS調査で課題を特定して改善活動を行っているが、なかなか成果が出ない」という声を、たびたび耳にします。 お客様の満足度向上を実現するためには、調査で得た課題の背景にある原因を的確に特定し、お客様の目線で対策を検討すること、また、現場の現状に応じた対策であることが求められます。
本プログラムでは、CS調査の結果を活用して、より実効性の高いアクションプランの策定（現行プランの見直し、新たな対策検討）を、ワークショップスタイルでご支援いたします。

CS活動を継続的に行うためのチェック項目

• CSの現状を組織全体で認識/共有していますか？
• CS向上のための優先課題が明確になっていますか？
• 課題検討に際しては、十分な実態把握、原因分析を行っていますか？
• 作成されたアクションプランは課題解決のために有効な内容ですか？
• アクションプランは中身（ステップ、担当、スケジュール等）が具体的ですか？
• 達成成果（数値目標）は明確で挑戦的なものになっていますか？
• アクションプランの実行状況をチェックする仕組みが機能していますか？
• 状況によってはプランの中身を機動的に見直し実行していますか？
• アクションプランにメンバーが前向きに取り組んでいますか？
• アクションプラン実施後の成果把握、活動のレビューを行っていますか？

実施フロー

※ワーキングには、アクションプランの実施単位である各部・各課等から3～4名程度参加して実施することが効果的であり、少なくとも2名以上の参加をお勧めしています。

※複数の部、課、同時実施の場合は、1回の参加部課数を最大6組織、または研修参加人員数を25名までとさせていただきます。

研修内容のイメージ

貴社のCS推進の状況に併せ、ご支援メニューを作成します。

実施費用（目安）

20名参加のワーキングの場合

• 貴社の実情、ご要望に応じて企画設計させていただきます。
• 上記はご参考までにご覧ください。
• 詳細は下記からお問い合わせください。
• ご支援内容に応じて詳細見積をいたします。