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品質問題未然防止と改善エビデンスに使える

品質意識調査

品質問題が多発する中、その根底にある品質意識の現状を捉えてリスクを低減する必要があります。
ESG情報重視の流れもあり、品質意識の客観データは社外に示す改善エビデンスとしても最適です。

グローバル調査にも対応可能です

年間50企業・グループ
50万人のデータ蓄積

弊社が保有する従業員意識調査のデータとお客様の調査結果との比較ができます。

グローバル調査に対応

お客様の海外拠点での調査実施・分析ができます。

標準項目があり、
調査開始がスムーズ

厳選した標準項目に、ご希望の項目を追加することもできます。

近年は品質保証部門の方から、このようなお悩みをよくお聞きします。
「品質意識は重要だが、現状把握ができていない」
「拠点等による差異があり、そのマネジメントが難しい」

品質問題を低減・防止し、品質競争力を高める最適施策のためには、
まずは「自社の様々な層の現状の見える化」が必要です。

また、ESG情報重視の流れで、
「品質マネジメント状況の外部開示」も加速し、
「品質意識」のデータが改善のエビデンスにもなることが想定されます。

そのため、弊社では「品質意識調査」のご提供を通じて、皆様をご支援します。

サービスの概要

品質問題が多発し、品質競争力が懸念される中、
従来以上に品質マネジメントは重要になっています。

従来から様々なKPIで品質管理の定量的な評価が行われていますが、
それを支える「従業員の品質意識」の客観的な把握と改善は十分ではありません。

※「ESG時代の日本企業における品質意識とマネジメント」調査結果レポートをご参照ください。

弊社では、どのステージでも社内外の両方に活用できる「品質意識調査」をご提供します。

本プログラムの特長

01

漠然とした品質意識を「5つの視点 」で体系化し、現状課題の優先順位を示します。
客観的に現状を捉えることで、納得感ある施策に繋がります。
※「調査項目の体系」を参照

02

標準項目（約50問）が用意されており、スムーズに調査が始められます。
周辺テーマの実績が豊富で、その知見を活かして貴社に最適な項目を追加するオプションもあります。
※従業員意識調査（エンゲージメントサーベイ）、コンプライアンス意識調査、顧客満足（CS）意識調査等

03

「5つの視点」のうち企業文化に該当する2つについては、弊社データベースを使い他社との結果を比較します。強み・弱みが確認できます。

04

拠点や職位等のバラツキを捉え、社内の様々な層の現状を見える化します。
優先的に手を打つべき対象が明確になり、施策の精度が上がります。
※「調査のアウトプット例」を参照

05

調査結果を外部開示される場合は、アドバイスします。
社外に示す改善エビデンスとして、有効活用できます。

調査項目の体系

品質意識の現状と課題を5つの視点から明らかにすることを通じて、
「品質問題の低減・未然防止」から「品質に誇りを持ち、さらなる競争力強化」への進化をご支援をします。

1. 品質方針の理解・意識

自社の品質に対する考え方を理解し、日々意識されているか？

2. 職場での実践

品質規定・基準に適う業務が、日々行われているか？

3. 品質施策

品質保証に向けて必要な対策が行われているか？

4. 日常のマネジメント

品質保証に向けて上司のマネジメントが適正に行われているか？

5. 組織風土

品質問題が起こりにくい風土・土壌があるか？

上記の基盤として、顧客満足への意識があるか？

調査のアウトプット例

1 全体分析　全体的な強み・弱みの把握

【主な着眼点】

  • 自身の自己評価と所属職場の評価にギャップはないか？
    （「自身は高いが職場は低い」という回答になっていないか？）
  • 品質以前に、日頃のマネジメントや組織風土に問題はないか？
  • 隠蔽リスク項目の評価はどの程度か？
2 構造分析　品質意識向上のための優先課題を把握

【主な着眼点】

  • 「品質意識の総合評価」への影響が強く現状評価が低い項目=優先改善項目（右下エリア）は何か？
3 属性分析　属性ごとの課題に注目

＜職位別＞

【主な着眼点】

  • 重要な項目が低い属性（拠点や職位）は何か？
  • 全属性で低い項目は何か？
  • 評価が総じて低い属性（拠点や職位）はあるか？

＜拠点別＞

4 上司部下ギャップ分析

【主な着眼点】

  • 「部下から見た上司の評価」と「上司の自己評価」の間でギャップの大きな項目は何か？
5 他社比較分析　弊社独自のデータベースとの比較

【主な着眼点】

  • 「日常のマネジメント」「組織風土」について、他社と比べて特徴、強み・弱みはあるか？

プログラムの概要

標準プログラム（健康診断型） カスタマイズプログラム（課題深掘り型）

質問数
弊社が設定した標準項目約50問

属性
「拠点」「部署」「職位」

分析

  • 全体分析：全体的な強み・弱みの把握
  • 構造分析：品質意識向上のための優先課題を把握
  • 属性分析：重要な項目の拠点や職位による違いの確認
  • 上司・部下ギャップ分析：同一質問に対する上司・部下の認識差異の確認
  • 他社比較分析：他社と比較した強み・弱みの確認
 標準項目に加えて、貴社に最適な項目を追加

（例）

  • 必要な品質知識の定着に不安がある
    ⇒　貴社で必要な知識の定着度を測る項目を追加
  • コンプライアンス意識に不安がある
    ⇒　コンプライアンスの視点で項目を追加
  • 品質遵守に留めず顧客満足への意識を高めたい
    ⇒　顧客満足の視点で項目を追加
  • 上司と部下の認識の違いに不安がある
    ⇒　上司と部下のギャップを確認する項目を追加
  • 同じ拠点・部署でも、職種による違いを知りたい
    ⇒　職種を属性項目に追加
  • 事業部ごとの違いを知りたい
    ⇒　事業部を属性項目に追加

品質意識調査プログラムの進め方

標準仕様は3か月です。
オプションを追加した場合は、内容に応じて期間が変動します。

  • 01

    全体企画

  • 02

    調査準備

  • 03

    調査実施

  • 04

    分析

  • 05

    報告・提言

品質意識向上のための関連支援例

本プログラムの関連支援には以下のようなものがあります。貴社の課題に応じてお気軽にご相談ください。

(1)社外ステークホルダーからの業務品質評価
  • お客様に対する満足度調査（CS調査）
    お客様が製品・サービスに求める要件を満たすだけでなく、「業務を通じてお客様に十分な貢献ができているか」「良好なパートナーと認められているか」等を体系的に確認
  • 取引先に対する満足度（CS調査）
    取引先に対する業務品質が必要条件を満たすだけでなく、「貴社のパートナーとして貢献していただけるよう、支援や協調が十分出来ているか」等を体系的に確認
(2)社内ステークホルダーからの業務品質評価
  • 品質保証部門の社内CS調査（360度調査）
    品質の維持・向上の推進にあたり、「品質保証部門が社内関係部署に貢献できているか」「現在の施策が社内で機能しているか」等を、社内で体系的に確認
  • 品質の間接部門の社内CS調査（360度調査）
    品質の維持・向上の推進にあたり、「間接部門が貢献できているか」「何を改善すればよりスムーズになるか」等を、社内で体系的に確認
(3)品質意識担保・向上のための施策立案・実行支援
  • 組織風土改革支援、品質理念の啓発、管理職意識醸成、品質意識KPI設定支援　等
(4)品質向上体質となるための組織開発支援
  • 品質を担保し、その向上を継続的に目指すための体制、処遇、評価等のあり方の見直し支援　等
(5)関連データの整理・解析支援
  • 品質意識を加えた品質関連データの見える化支援（データ整理、ダッシュボード作成）
  • ⇒　CS調査結果と品質評価の関係性分析、施策展開支援　等

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