CS（顧客満足度）調査　事例紹介
A社（製造）

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A社（製造）

顧客ニーズを捉えて施策変更へ

・商品評価は高いが、商品だけでは差別化が困難になっている
・顧客のベストパートナーとなれるよう、営業担当者の強化で提供価値を高めたい

成果
・重要顧客のニーズと自社方針の相違を認識
・「営業担当者強化」の自社方針は保ちつつ、重要顧客のソリューションニーズに応えるよう、現実的な施策変更を実施
支援内容

補足

・顧客視点に関する補足説明はこちら
・顧客視点に関する事例紹介動画はこちら

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