日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

ＣＳ・ＣＸ調査の企画に焦点を当て、BtoBならではの16の留意点をご紹介しています。

「参考になるBtoB事例が身近にない」というお声に応え、全てBtoBの事例でご説明しています。

購入希望の方は、弊社ホームページからお申し込みください。

申し込み後、1か月視聴可能
7,500円（税別）/ 1時間10分

プログラムの内容

　動画１→１．BtoBのＣＳ調査の現状（8:04）
　動画２→２．BtoBのＣＳ調査企画時の留意点と対応（5:22）
　　　　　　　 ①自社とお客様の登場人物が複数
　　　　　　　 ②事業間で顧客接点が異なる場合も
　動画３→ 　　③年間の接点数が多い（3:20）
　　　　　　　 ④複数調査の対象者が同じ場合も
　動画４→ 　　⑤重要顧客が絞られる（8:43）
　動画５→ 　　⑥エンドユーザーと繋がる協働者が多い（3:47）
　動画６→ 　　⑦他社と併用されることが多い（6:57）
　　　　　　　 ⑧取引が長い場合が多い
　　　　　　　 ⑨改善までに期間を要するケースも多い
　動画７→ 　　⑩日頃の対応の評価は高い（8:45）
　動画８→ 　　⑪全社施策より個社対応優先の場合も（4:43）
　　　　　　　 ⑫詳細な社内データがある場合も
　動画９→ 　　⑬他者推奨が機能しにくい（15:09）
　　　　　　　 ⑭従来業務への満足をベースに、関わりを深める志向
　　　　　　　 ⑮取引先選定には、複数の要素が影響
　動画10→ 　　⑯複数の調査を使い分け（5:41）

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