日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

組織内に発生する【見えない認識ギャップ】

品質に関しては、経営層や品質保証部門が捉える現状と現場の従業員目線で捉えた現状が異なることが、よくあります。

上場企業の製造業の生産・製造・開発現場で働く従業員を対象に行ったアンケート調査から、「潜在的な品質不正」が、現場従業員の身近にあることがわかりました。

• ・約1/3が、会社で品質不正が「あった」または「あるかもしれない」と感じている
• ・内部通報を「したいと思ったが、していない」人が、実際の通報者の約7倍
• ・約3割が、品質に関する不適切な行為（改ざん等）を目撃

このように、経営層や品質保証部門が「弊社には大きな品質問題はない」と捉えていても、現場の従業員目線では問題の芽が身近にあるケースも多々あります。
長期的な成長を考えると、この【見えない認識ギャップ】を捉えて減らしていくことが必要です。

さらに、様々な品質問題が発生したり、反対に狙った品質を生み出し続ける背景には、従業員の品質意識や組織風土等の土壌の違いもあることが、同調査結果からはうかがえます。
（第3回「従業員の品質意識」アンケート調査　無料レポート）

当プログラムでは、その背景を捉えるための測定を行います。

調査項目の体系

品質意識の現状と課題を5つの視点から明らかにすることを通じて、
「品質問題の低減・未然防止」から「品質に誇りを持ち、さらなる競争力強化」への進化をご支援をします。
「品質不正未然防止」を強く意識されている場合は、上記に6つめの視点を加えた調査も可能です。