日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

エンゲージメントサーベイ

これまでの社員理解や組織課題の把握で、どのような点に課題を感じていましたか？今回調査を実施した背景とあわせて教えてください。

これまでは、日常的なコミュニケーションの中で社員の声を把握していましたが、組織全体を横断した客観的な課題をつかむことが難しく、施策の優先順位付けや、改善が成果につながっているかを把握する仕組みが不足していると感じていました。
人員構成の変化や働き方の多様化が進む中で、社員のエンゲージメントをより深く理解し、今後の施策の基盤となるデータを整備したいと思い、今回の調査実施に至りました。

これまで実施されていた社内調査と比較して、JMARに期待していたことは何ですか？

職場の実態を客観的に把握し、組織としてステップアップするために社員の声をデータとして可視化し、JMAR様には、豊富な調査実績に基づく専門的な視点から、世間一般（他社）との比較とともに当社の強み・弱みを明確に示していただくことを期待しました。

エンゲージメントサーベイを進める上で、どのような設計・調整をされましたか？

当社の実情を踏まえ、回答する社員の負担を増やさずに必要な情報が得られるよう、設問の整理と精査を行いました。
また、社員の理解を得るために実施目的や匿名性を明確にした案内文を作成するなど、心理的ハードルを下げる工夫を行いました。結果として、初めての調査としては高い回答率が得られたと思います。

調査結果から、どのような気づきがありましたか？今後、今回調査結果を社内でどのように展開し、施策等に活用していくかの展望とあわせてお聞かせください。

お客様への貢献に関する項目は他社を上回る評価となり、サービス業としての当社の強みが社員の実感として根付いている点は安心材料となりました。
一方で、職場の一体感、キャリア形成に関する項目では部門や年齢層によって感じ方に差があることが明らかになり、今後のテーマとして取り組む必要性を認識しました。
継続的に調査を実施し、課題を把握していきます。

今回のエンゲージメントサーベイに関するご支援（全体企画、項目策定、調査分析、報告会による説明、オンライン研修支援等）に関して、JMARに依頼して良かった点などがあればお聞かせください。

当社の事情を汲み取りながら、調査設計から分析、報告会まで一貫したサポートをご提供いただきました。
専門家としての分析はもちろん、結果を経営層にも伝わりやすい形で整理いただき、社内での共通認識づくりがスムーズに進みました。

貴社と同様に、調査の外部委託をご検討されている他社様（特に同業他社さま）に向けて、メリットや留意点などのアドバイスがあればお聞かせください。

社内だけでは気づきにくい傾向や、業界全体との比較から得られる示唆は、改善の優先順位付けに大きく貢献します。
外部の知見を取り入れることで、組織改善に対する社内の意識が高まり、施策推進の後押しにもなるため、特に初めて本格的な調査を行う企業には有効な手段だと思います。