日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

品質意識調査

＜まずは社員の品質に対する意識を見える化することが重要＞
品質意識調査を実施してみようと考えたきっかけは何ですか？

近年、様々な業界で品質に関する問題が取り沙汰される中、その要因の一つとして品質意識の欠如が指摘されています。当社グループにおいても、複数の事業会社を抱えるホールディングスとして、まずは社員一人ひとりの品質意識がどの水準にあるのかを、外部の物差しで客観的に評価したかったというのが大きいと思います。

そのうえで、各社においてどのような打ち手が必要なのかを考えていくことが必要だと考えています。
また、調査機関を選定する際、品質意識に特化した調査サービスを提供している機関が限られている中、毎年品質意識に関するレポートを発表されている日本能率協会総合研究所に着目し、ご相談させていただきました。

＜客観的に指摘してもらえる存在が必要＞
品質意識調査を外部委託して実施した背景は、どのようなところにありますか？

「確認したいこと」を列挙して自社で調査を行うことはできるかもしれませんが、それでは内容に偏りが生じる可能性があります。日本能率協会総合研究所では既に体系化された標準的な項目が用意されていたので、それをもとに検討することができました。

また、集計・分析を行う際に、社内では事情がわかるだけに予見や先入観が入りやすくなり、主観が反映されてしまう可能性もあります。その点、外部の方であれば、第三者の視点から客観的に課題を指摘していただけると考えました。
なお、社内で実施した場合には「回答が個人特定されないか」などと、懸念を持たれる可能性もあり、「回答は外部機関で集計・分析している」とすることで心理的ハードルが下がることも期待しました。

＜調査設計（仮説設定）における的確なアドバイスで調査の質を確保＞
今回の調査を実りあるものにするために気をかけたところは何ですか？

やはり調査の設計です。
まずは現状をフラットに捉えたかったので、偏りが生じないように標準化された項目を使いつつも、自社に合った質問になるよう配慮しました。

日本能率協会総合研究所の標準項目の中には「自社の現状に今ひとつ合わない」と感じる表現も一部あり、それをお伝えすると的確な代案を出していただけました。質問や要望はしっかりと受け止めていただき、納得できる調査ができたと思います。

＜調査の全工程におけるきめ細やかなサポートにより納得感のある報告書に＞
調査から集計・分析の段階に入った際に、印象に残っていることは何ですか？

中間報告の際に結果の概略はご共有いただけたのですが、疑問に感じた点やどのように解釈すべきか迷う点もありました。そうした質問や要望には出来る限り応えて、最終報告には反映していただくことができました。事業会社から出た質問にも今までの調査の実績を活かしてご回答をいただけました。

なお、事務局にとっては複数の事業会社で足並みをそろえて調査を実施するだけでも一仕事で、調査の期間や方法、データの受け渡しなど、基本的な調査運営についても確認したい点が多々あり、都度ご相談しながら進められたことも安心感につながりました。

＜リスクが見える化できたのは収穫＞
品質意識調査を実施してみて、お差し支えのない範囲で結構ですので、気づきのあった点はどのようなところにありますか？

調査結果には、我々が想定していた部分とそうでない部分の両方が含まれており、特に後者が可視化されたことは成果であると感じています。
また、単に『項目Aの結果が低いため、今後の課題である』という表面的な見方にとどまらず、『関連する項目Bにおいて○○であるため、Aに影響が及んでいる可能性がある』のように、項目同士の因果関係まで踏みこんだ分析をしていただけたので、理解を深めることができました。

また、今回の調査では、「リスク診断」や「構造分析」といった専門的な手法も用いて評価をしていただけたので、これらも踏まえた改善策を検討できると思います。