日本能率協会総合研究所 マネジメント&マーケティング研究事業本部

CS(顧客満足度)調査 事例紹介
A社(製造)

顧客ニーズを捉えて施策変更へ

・商品評価は高いが、商品だけでは差別化が困難になっている
・顧客のベストパートナーとなれるよう、営業担当者の強化で提供価値を高めたい

成果
・重要顧客のニーズと自社方針の相違を認識
・「営業担当者強化」の自社方針は保ちつつ、重要顧客のソリューションニーズに応えるよう、現実的な施策変更を実施
支援内容

補足

・顧客視点に関する補足説明はこちら
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