日本能率協会総合研究所 マネジメント＆マーケティング研究事業本部

CS（顧客満足度）調査　事例紹介
C社（教育）-1

ホーム > CS・CX推進 > CS（顧客満足度）調査　事例紹介
C社（教育）-1

・顧客目線を従業員に浸透させたい
・既存顧客のニーズに応えて、継続利用や他者推奨を増やしたい

成果
・現場の想定と実際の調査結果とのギャップから、保護者（顧客）とは目線が異なることを現場が認識・ワークショップで調査結果と他組織の取り組みを共有し、組織ごとに施策を立案・このサイクルを繰り返して改善を行うことでギャップが縮小し、満足度が向上