日本能率協会総合研究所 マネジメント&マーケティング研究事業本部

CS(顧客満足度)調査 事例紹介
C社(教育)-1

自律的な改善の仕組化へ

・顧客目線を従業員に浸透させたい
・既存顧客のニーズに応えて、継続利用や他者推奨を増やしたい

成果
・現場の想定と実際の調査結果とのギャップから、保護者(顧客)とは目線が異なることを現場が認識
・ワークショップで調査結果と他組織の取り組みを共有し、組織ごとに施策を立案
・このサイクルを繰り返して改善を行うことでギャップが縮小し、満足度が向上

支援内容

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