日本能率協会総合研究所 マネジメント&マーケティング研究事業本部

CS(顧客満足度)調査 事例紹介
C社(教育)-2

戦略変更とその推進へ

・既存顧客のニーズに応えるだけでは今後の経営が厳しくなるのでは?
・見込客のニーズを再確認し、戦略再考で新規顧客を獲得したい

成果
・新たな戦略案の有効性を確認し、戦略変更を決定
・理想的な顧客層を集客し、そのニーズに応えるよう移行
支援内容

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