日本能率協会総合研究所 マネジメント&マーケティング研究事業本部

CS(顧客満足度)調査 事例紹介
D社(販売)-1

自律的な改善を行う風土へ

・個々の顧客により適した提案が出来るよう、各店舗に自律的な改善を促したい

※店頭の提案営業力の調査結果を、数値や文字で報告しても、店舗が素直に受け入れず、改善に活かされない場合がある

成果
・調査結果を客観視することで、自店舗の結果への心理的抵抗が減少
・調査結果を前向きに受け止める店舗が増え、自ら改善しようとする機運が高まった

支援内容

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