日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

ＣＳ・ＣＸ調査の基本的な調査企画、推進の仕組み、ビジョンの浸透を取り上げ、“多くの企業が陥る点”をわかりやすい事例でご紹介しています。

2011年から開催したセミナーで多くの参加者様に理解・共感いただいた事例を中心に、時代に左右されぬ本質的なポイントを取り上げています。

「調査がうまく活用できない」「もっと活用できるのではないか」とお考えの方には、最適です。これから調査を始める方やNPS®調査を行っている方も、是非ご視聴ください。

購入希望の方は、弊社ホームページからお申し込みください。

申し込み後、1か月視聴可能
9,900円（税別）/ 2時間23分

プログラムの内容

　動画１→１．ＣＳ調査の現状（13:09）
　動画２→２．ＣＳ調査が活用されない理由（24:19）
　　　　　　 1）調査企画
　　　　　　　 ①ゴールが見えないワナ
　動画３→ 　　②お客様視点のワナ（5:19）
　動画４→ 　　③経年比較のワナ（13:57）
　動画５→ 　　④満足度の持つ「意味」のワナ（16:04）
　　　　　　　 ⑤他社比較のワナ
　動画６→ 　　⑥評価高止まりのワナ（17:08）
　　　　　　　 ⑦成果指標のワナ
　動画７→ 　2）ＣＳ推進の仕組み（16:56）
　　　　　　　 ①社内で活かすために
　　　　　　　 ②ＣＳ調査結果の理解
　動画８→ 　　　提案営業力調査報告事例①（3:55）
　動画９→ 　　　提案営業力調査報告事例②（5:28）
　動画10→ 　 ②ＣＳ調査結果の理解
　　　　　　　　 参考：事例の解説(9:00)
　　　　　　　 ③結果の原因分析
　動画11→ 　3）ＣＳ推進に関するビジョンの浸透（17:50）
　　　　　　　 ①ＣＳに取り組む『目的・方向性』
　　　　　　　 ②ＣＳ向上のための『戦略シナリオ』
　　　　　　　 ③ＣＳ向上に向けた『行動計画』
　　　　　　　 ④ＣＳ取り組みの『成果』
　　　　　　　 ⑤推進時の留意点

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9,900円（税別）/ 2時間23分