日本能率協会総合研究所 マネジメント&マーケティング研究事業本部

【サンプル動画】CS調査ブラッシュアップセミナー

CS・CX調査の基本的な調査企画、推進の仕組み、ビジョンの浸透を取り上げ、“多くの企業が陥る点”をわかりやすい事例でご紹介しています。

2011年から開催したセミナーで多くの参加者様に理解・共感いただいた事例を中心に、時代に左右されぬ本質的なポイントを取り上げています。

「調査がうまく活用できない」「もっと活用できるのではないか」とお考えの方には、最適です。これから調査を始める方やNPS®調査を行っている方も、是非ご視聴ください。

購入希望の方は、弊社ホームページからお申し込みください。

申し込み後、6か月視聴可能
29,800円(税別)/ 2時間23分

プログラムの内容

 動画1→1.CS調査の現状(13:09)
 動画2→2.CS調査が活用されない理由(24:19)
       1)調査企画
        ①ゴールが見えないワナ
 動画3→   ②お客様視点のワナ(5:19)
 動画4→   ③経年比較のワナ(13:57)
 動画5→   ④満足度の持つ「意味」のワナ(16:04)
        ⑤他社比較のワナ
 動画6→   ⑥評価高止まりのワナ(17:08)
        ⑦成果指標のワナ
 動画7→  2)CS推進の仕組み(16:56)
        ①社内で活かすために
        ②CS調査結果の理解
 動画8→    提案営業力調査報告事例①(3:55)
 動画9→    提案営業力調査報告事例②(5:28)
 動画10→   ②CS調査結果の理解
         参考:事例の解説(9:00)
        ③結果の原因分析
 動画11→  3)CS推進に関するビジョンの浸透(17:50)
        ①CSに取り組む『目的・方向性』
        ②CS向上のための『戦略シナリオ』
        ③CS向上に向けた『行動計画』
        ④CS取り組みの『成果』
        ⑤推進時の留意点

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申し込み後、6か月視聴可能
29,800円(税別)/ 2時間23分

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