日本能率協会総合研究所 マネジメント&マーケティング研究事業本部

CS(顧客満足度)調査 事例紹介
D社(販売)-2

抜本的な課題を捉えて改善へ

・毎年、提案が全社的な課題になっている
・個々の顧客により適した提案を各店舗で出来るよう、本社も抜本的な改善をして支援したい

成果
・調査結果の原因を抜本的に掘り下げ、背景に潜んでいた具体的な課題が抽出できた
・個々の課題について、本社の各担当部署から現実的なアクションプランが作られ、改善が進んだ
支援内容

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