日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

2010.10.28

お客様を起点としたCS活動推進の具体策！

今回のCSセミナーは、CS推進の基本である「お客様を起点としたCS活動の推進」をテーマに取り上げます。
お客様を起点とした活動を展開する際には「お客様の声」の収集と活用は欠かせません。
本セミナーではお客様を起点に、CS向上の取り組みを実践していくための”次の一手”を考えます。

事例では、サービス品質向上のための着実な活動によりCSを高めているJR九州様と、
お客様の声を起点にサービス改善、企業品質向上につなげている九州教具様にご登壇頂き、
具体的な施策についてお話しいただく予定です。

開催概要

日時

2010年11月26日（金） 13：30～16：30 （13：00開場）

会場

TKP天神シティセンター M－4会議室
福岡市中央区天神2丁目14-8 福岡天神センタービル8階
（交通：福岡地下鉄空港線 天神駅 1番出口直結／西鉄天神大牟田線 西鉄福岡(天神)駅 徒歩4分）

参加費

無償（事前登録制）

当セミナーは終了いたしました。