日本能率協会総合研究所
マネジメント＆
マーケティング研究事業本部

2011.06.29

今のままで大丈夫？効果的なCS調査を行うために

今回のセミナーは、『効果的なCS調査を行い、CS推進に役立てる』をテーマに行います。定期的にCS調査を行っている企業は多数ありますが、「CS調査が改善取組に役立っていない」「CSが上がらない」というお話をよくうかがいます。

CS推進の取組の中で調査が十分に機能せず、結果的に調査費がムダになっているケースは、少なくないようです。お客様の声（CS調査）が多くの企業でうまく使えていない理由をあげ、解決のためのヒントを、調査設計・プランニングや活用、社内の意思統一等の側面に分けて、多角的にお伝えします。また、適切でないCS調査の事例をあげ、対応策についても触れていきます。

開催概要

日時

2011年7月26日（火） 14：00～16：00

会場

東京国際フォーラムG404
東京都千代田区丸の内3-5-1

交通

JR有楽町駅より徒歩1分、JR東京駅より徒歩5分、
有楽町線有楽町駅とB1コンコースにて連絡、
日比谷線銀座駅・日比谷駅、丸ノ内線銀座駅、都営三田線日比谷駅より徒歩5分、
千代田線二重橋駅より徒歩5分、日比谷駅より7分、銀座線銀座駅・京橋駅より徒歩7分）

定員

25名（1社2名様まで）

参加費

お1人様 3,000円（事前登録制）

当セミナーは終了いたしました。